HOME
ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

開発チームが「運用チームへの引き継ぎが面倒だ」と感じている。これを解決するDevOps的なアプローチはどれか。

開発と運用の壁をなくし、開発者が作ったものに対して運用責任も持つことで、引き継ぎの手間や対立を解消…

2026年1月25日

あるインシデントの解決策がわからず、時間だけが過ぎている。適切なアクションはどれか。

SLAの目標時間を守るため、自分の手に余る場合は速やかに上位レベルのサポートや専門家へエスカレーション…

2026年1月25日

顧客から「もっと早く対応してほしい」と言われたが、現在の契約では対応できない。どうすべきか。

期待値と契約（コスト）のギャップを埋めるために、SLAの再交渉やサービス内容の調整を行うのが正規の手順…

2026年1月25日

ナレッジベースの記事が古く、役に立たないという不満がある。改善策として適切なものはどれか。

ナレッジは鮮度が命であるため、インシデント解決時に記事を更新するKCS（Knowledge Centered Service）な…

2026年1月25日

頻繁な変更によりシステムが不安定になっている。安定性を取り戻すために強化すべきプラクティスはどれか。

変更の評価・承認プロセス（変更制御）を適切に機能させ、リスクの高い変更を抑制または管理する必要があ…

2026年1月25日

あるツールを導入したが、現場のプロセスと合わず使われなかった。これを防ぐために重視すべき原則はどれか。

現場の「現状」を無視してツール先行で導入した失敗例。現状を理解し、現場と「協働」して進めるべきだっ…

2026年1月25日

新しいサービスを導入する際、利用部門（ユーザー）だけでなく、法務部門や人事部門とも連携した。これはどの側面の考慮か。

法務や人事は「組織と人材」や「パートナー（契約）」に関わる重要なステークホルダーであり、包括的な連…

2026年1月25日

災害発生時に備えて、遠隔地にバックアップセンターを確保している。これはどのプラクティスの活動か。

災害や重大な障害時にもビジネスを継続（または復旧）させるための計画と対策は、サービス継続性管理の役…

2026年1月25日

「保証」はあるが「有用性」がないサービスの例はどれか。

可用性や堅牢性は完璧だが、肝心の目的（計算など）を果たす機能がないため、無意味なサービスとなる。

2026年1月25日

標準化されたサービスの一部として提供される「リソースへのアクセス」の例はどれか。

クラウドやネットワークのように、共有リソースへの利用権を期間契約などで提供する形態。

2026年1月25日