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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

継続的改善モデルの「我々はそこに到達したか？」のステップで行うことは何か。

改善実施後のデータと、開始前のデータ（ベースライン）および目標値を比較し、改善の効果を検証する。

2026年1月25日

サプライヤのパフォーマンスを評価する際、契約上の数値だけでなく考慮すべきことは何か。

数値（SLA）は満たしていても、トラブル時の対応姿勢や提案力など、数値化しにくい関係性の質も評価対象と…

2026年1月25日

関係管理担当者（BRM）が理解しておくべき最も重要なことは何か。

ビジネスとITの橋渡し役として、顧客が何を達成したいのか（ビジネス戦略）を深く理解している必要がある。

2026年1月25日

「情報セキュリティ管理」が策定すべきものとして、技術的対策以外に重要なものは何か。

組織として守るべきルール（ポリシー）や、有事の際の対応手順を定め、全員に遵守させることが基盤となる。

2026年1月25日

「継続的改善」において、改善の文化を醸成するためにリーダーがすべきことはどれか。

リーダー自身が改善にコミットし、失敗を恐れずに挑戦する環境を作ることが、継続的改善を根付かせる鍵と…

2026年1月25日

「サプライヤ管理」において、戦略的に重要なパートナーとの関係性はどのようであるべきか。

重要なパートナーとは、情報を共有し、リスクと報酬を共有する深い協力関係（パートナーシップ）を築くこ…

2026年1月25日

「関係管理」プラクティスが扱う関係性には何が含まれるか。

ITILの関係管理は、顧客に限らず、ビジネスパートナー、サプライヤ、社内の他部門など、価値共創に関わる…

2026年1月25日

「情報セキュリティ管理」において、社員へのセキュリティ教育が重要な理由はどれか。

システムを強固にしても、人間（パスワード管理の甘さやフィッシング詐欺への対応など）が脆弱性となるこ…

2026年1月25日

IT資産管理における「インベントリ」とは何か。

インベントリは、組織が保有する全IT資産の棚卸しリストやその収集プロセスを指す。

2026年1月25日

サービス構成管理がインシデント管理に貢献する点はどれか。

CI間の依存関係（リレーションシップ）が明確であれば、あるサーバーがダウンした際に、どのサービスが停…

2026年1月25日