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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

サービスレベル管理において、ユーザー視点の指標として使用される「スイカSLA」を避けるための指標は何か。

技術的な数値（CPUなど）だけでなく、ビジネスの成功やユーザー体験（XLA）に直結する指標を重視すべきで…

2026年1月25日

構成管理システム（CMS）とCMDBの関係は？

CMS（Configuration Management System）は、一つ以上のCMDBや他のデータソースを統合し、構成情報の全体…

2026年1月25日

「IT資産管理」を行うことで得られる財務的なメリットはどれか。

保有資産を正確に把握することで、不要な購入を防ぎ、無駄な保守費やライセンス料を削減できる。

2026年1月25日

サービスレベル管理において、定期的な「サービスレビュー」を行う目的は何か。

定期的に顧客と面談し、数値報告だけでなく、不満や新たな要望を聞き出し、サービスの質を調整するために…

2026年1月25日

IT資産管理が管理する「ライフサイクル」に含まれないステージはどれか。

資産は調達から廃棄まで管理されるものであり、管理外で勝手に消滅することは許されない（紛失として管理…

2026年1月25日

サービス構成管理が提供する「構成アイテム（CI）」の情報として重要でないものはどれか。

IT資産管理では価格に関心があるが、構成管理は主に構成情報（バージョン、関係、状態など）に関心がある…

2026年1月25日

サービスレベル管理において、顧客との合意内容を文書化したものを何と呼ぶか。

SLAは、サービスの内容、品質目標、責任範囲などを顧客とプロバイダ間で取り決めた文書。

2026年1月25日

SLAの目標値はどのように設定されるべきか。

SLAは単なる努力目標ではなく契約的な意味合いを持つため、計測可能で達成可能な現実的なラインで合意する…

2026年1月25日

リリース管理において「カナリアリリース」の目的は何か。

炭鉱のカナリアのように、少数のユーザーで様子を見て、問題がなければ全体に広げるリスク低減策。

2026年1月25日

「緊急の変更」を実施した後、必ず行うべきことは何か。

緊急対応でドキュメント化が後回しになった場合でも、事後に必ず記録を残し、正しく実施されたかレビュー…

2026年1月25日