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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

サービス要求とインシデントの区別が曖昧な場合、どう判断すべきか。

「使えていたものが使えない」はインシデント、「新しい何かが欲しい／したい」はサービス要求という区分…

2026年1月25日

問題管理において、解決策が見つかった後に発行されるものは何か。

根本原因を修正するためにシステム設定の変更やパッチ適用が必要な場合、変更管理プロセスへ「変更要求」…

2026年1月25日

サービス要求の処理時間を短縮するために有効な手段はどれか。

リスクの低い要求（例：消耗品補充）については、上長の承認を不要にしたり、システムで自動承認したりす…

2026年1月25日

問題管理とナレッジ管理の連携によるメリットはどれか。

問題管理で得られた知見（回避策など）をナレッジベースに登録することで、サービスデスクやユーザーが再…

2026年1月25日

サービス要求管理において「要求モデル」に含まれるべき要素はどれか。

定型的な処理を行うために、誰が承認し、どう処理し、どれくらいの時間で行うかという「型」が必要である。

2026年1月25日

「事後対応的問題管理」のトリガーとなるものはどれか。

重大なインシデントや、頻発するインシデントが発生した後に行われるのが事後対応である。

2026年1月25日

「事前予防的問題管理」の活動に含まれるものはどれか。

まだ起きていない問題を、傾向分析やシステムの脆弱性診断などによって未然に防ごうとする活動。

2026年1月25日

問題管理が特定すべき「根本原因」とは何か。

表面的な現象ではなく、その現象を引き起こした元凶（バグ、設定ミス、設計不良など）のこと。

2026年1月25日

サービスデスクとSOC（セキュリティオペレーションセンター）の関係として適切なものはどれか。

セキュリティ関連の通報がサービスデスクに入った場合、専門部隊であるSOCへ迅速にエスカレーションまたは…

2026年1月25日

インシデント解決後の「クロージング」で行うべきことはどれか。

勝手に完了にするのではなく、ユーザーが復旧を確認し、満足しているかを確認してからチケットをクローズ…

2026年1月25日