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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

新しい規制への対応方針を決定し、全社に通達するのはどのSVC活動の役割か。

組織全体の方針決定やコンプライアンス計画は「計画」活動の機能である。

2026年1月25日

「サービスバリューチェーン」と「サービスバリューシステム」の関係は？

SVS（システム全体）の中に、主要な運用モデルとしてSVC（チェーン）が含まれている。

2026年1月25日

製品やサービスをユーザーに引き渡す役割を担う主要なSVC活動はどれか。

「提供とサポート」活動を通じて、サービスは実際に消費者に提供され、利用可能な状態が維持される。

2026年1月25日

バリューストリームにおける「需要」の発生源として、正しいものはどれか。

需要（Demand）は、顧客だけでなく、従業員、パートナー、サプライヤなど、あらゆるステークホルダーから…

2026年1月25日

SVC活動「デザインと移行」が重視する要件には、機能要件以外に何が含まれるか。

サービスが運用環境で期待通り動作するためには、セキュリティ、可用性、容量などの非機能要件も設計段階…

2026年1月25日

SVC活動「計画」への入力情報として適切でないものはどれか。

「計画」には、統合されたパフォーマンス情報や戦略的な要件が必要だが、個々の未処理なインシデントレポ…

2026年1月25日

SVC活動「改善」の主な出力はどれか。

改善活動の結果、プロセスやサービス、あるいはSVC活動そのものがより良い状態になることが出力である。

2026年1月25日

原則間での矛盾が生じた場合（例：スピード重視か品質重視か）、どう対処すべきか。

原則は絶対的なルールではなく指針であるため、その場の状況や目的に合わせて適用バランスを調整する必要…

2026年1月25日

SVSの「ガバナンス」が欠如している場合、組織にどのようなリスクが生じるか。

ガバナンスは組織の方向付けと制御を行うため、欠如すると組織全体がバラバラの方向に進み、目標達成が困…

2026年1月25日

プロセスの「最適化」とは何を意味するか。

最適化とは、単なる短縮や削除ではなく、目的に対して最も効果的かつ効率的な状態にプロセスを調整するこ…

2026年1月25日