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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

「可視性を高める」ための具体的なアクションとして適切でないものはどれか。

悪い情報も含めて透明性を確保することが信頼構築につながるため、隠蔽は原則に反する。

2026年1月25日

複雑なシステムを理解するために、要素間の相互作用に注目するのはどの原則か。

システム全体を俯瞰し、各要素が互いにどう影響し合っているかを理解することは、ホリスティック（包括的…

2026年1月25日

サービスプロバイダが顧客にとっての「価値」を理解するために最初にすべきことはどれか。

「価値に着目する」ためには、顧客がサービスをどう使い、どのようなビジネス成果（アウトカム）を目指し…

2026年1月25日

アジャイルの手法を用いずとも、「フィードバックをもとに反復して進化させる」を適用できる例はどれか。

どのような手法であっても、大きな作業を区切り、定期的にフィードバックを得て軌道修正するアプローチは…

2026年1月25日

「シンプルかつ実用的にする」を適用する際、プロセスや活動を評価するための主要な質問はどれか。

価値を生まない活動は無駄（ムダ）であり、排除すべき対象となるため、価値創出への貢献度が判断基準とな…

2026年1月25日

「現状から始める」において、既存のプロセスやサービスを評価する際に避けるべき態度はどれか。

過去の遺産の中にも有用なリソースが含まれている可能性があるため、調査もせずに全てを捨てることはリソ…

2026年1月25日

「自動化し、最適化する」において、自動化すべき対象として最も適切なものはどれか。

自動化は、ルールが明確で頻繁に繰り返される作業に適用することで、最大の効率とコスト削減効果を発揮す…

2026年1月25日

「協働し、可視性を高める」を阻害する「サイロ」が発生する主な原因はどれか。

サイロは、組織構造や文化、または意図的な情報の遮断によって生じ、部門間の連携を妨げる。

2026年1月25日

「フィードバックをもとに反復して進化させる」原則を無視して、大規模な計画を一度に実行しようとするアプローチ（ウォーターフォール型）の最大のリスクはどれか。

長期間フィードバックなしで進むと、完成した頃には顧客のニーズが変わっていたり、根本的な誤解に気づか…

2026年1月25日

SVSにおいて、外部からの「機会」を無視し続けた場合、組織はどうなる可能性が高いか。

変化する市場や技術の「機会」に対応しなければ、競合他社に遅れを取り、ステークホルダーにとっての価値…

2026年1月25日