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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

ITIL4が推奨する「ホリスティック（包括的）」なアプローチを採用しない場合のリスクはどれか。

一部門や一機能だけの改善（部分最適）は、ボトルネックを別の場所に移動させるだけで、全体のスループッ…

2026年1月25日

「組織と人材」の側面において、共通の目標を持たない組織文化がもたらす弊害はどれか。

文化的な分断は「サイロ」を生み、部門間の対立や情報共有の不足（協働の欠如）を引き起こす最大要因とな…

2026年1月25日

「バリューストリーム」を改善するために、プロセス全体を可視化する手法として有効なものはどれか。

バリューストリームマッピングは、工程の流れ、所要時間、待ち時間などを可視化し、無駄を発見するための…

2026年1月25日

「問題管理」において、恒久的な解決策が見つかったが、コストが高すぎて実施できない場合、どうすべきか。

費用対効果が見合わない場合、無理に修正せず、既知のエラーとして残し、回避策で運用を続けることも正当…

2026年1月25日

DevOpsチームにおいて、開発者が運用も担当する場合、ITILの「サービスデスク」の機能はどうなるか。

役割がなくなるわけではなく、機能として誰かが（あるいはツールが）担う必要がある。DevOpsでは開発者が…

2026年1月25日

サービスデスクがユーザーからの電話を受ける際、最初に行うべきことは何か。

まずは状況を把握し、インシデントとして記録（ログ）を残し、適切に分類・優先順位付けを行うことがプロ…

2026年1月25日

「継続的改善」において、小さな改善を積み重ねることのメリットはどれか。

アジャイル的なアプローチ同様、小さな改善は失敗時の影響が小さく、成功すればすぐに価値を実感できるた…

2026年1月25日

「キャパシティおよびパフォーマンス管理」が将来の需要を予測するために使用するものはどれか。

ビジネスの成長計画やキャンペーン予定などを分析し、将来必要となるシステム容量（キャパシティ）を予測…

2026年1月25日

ある企業が「AIチャットボット」を導入して、24時間の問い合わせ対応を実現した。これはSVCのどの活動の効率化に最も貢献するか。

ユーザー対応の自動化は、日々の「提供とサポート」およびユーザーとの接点である「エンゲージ」を強化・…

2026年1月25日

「事業関係管理（BRM）」とITILの「関係管理」の関係性は？

ITIL4の「関係管理」は、従来のBRM（Business Relationship Management）の概念を包含し、より広いステー…

2026年1月25日