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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

「サービス財務管理」プラクティスの主な活動に含まれないものはどれか。

サービス財務管理は、サービスの予算、コスト管理、課金モデルなどを扱うが、物理的なサーバー設置は技術…

2026年1月25日

「既知のエラー」のステータス管理を行うプラクティスはどれか。

既知のエラーデータベース（KEDB）を管理し、回避策や解決状況を追跡するのは問題管理の役割である。

2026年1月25日

「シフトレフト」のアプローチに関する説明で正しいものはどれか。

テストや修正を開発の初期段階に行ったり、高度な対応をレベル1サポート（サービスデスク）に移譲したりす…

2026年1月25日

「標準の変更」を実装する際、通常必要とされないものはどれか。

標準の変更は既にリスク評価済みで承認された手順があるため、実施の都度、改めてリスク評価や承認を行う…

2026年1月25日

「サービス消費」において、顧客、ユーザー、スポンサーが同一人物である場合の例はどれか。

個人の契約では、要件定義（顧客）、支払い（スポンサー）、利用（ユーザー）をすべて本人が行うことが一…

2026年1月25日

「サービス関係モデル」において、サービスプロバイダもまた何になり得るか。

プロバイダも、サービスを提供するために他のサプライヤからサービスを購入する場合があり、その関係にお…

2026年1月25日

「バリューストリーム」が「プロセス」と異なる点は、何に焦点を当てているか。

バリューストリームは、顧客の需要が発生してから価値が提供されるまでの、組織を横断するエンドツーエン…

2026年1月25日

「SPOC」の意味はどれか。

サービスデスクなどが、ユーザーにとっての唯一の窓口となることを指す。

2026年1月25日

「従うべき原則」は互いにどのように作用するか。

原則は独立したものではなく、互いに補完し合う関係にあるため、状況に応じてバランスよく組み合わせて適…

2026年1月25日

「RTO」が示す指標はどれか。

RTOは、障害発生からサービスが復旧し、業務が再開できるようになるまでの目標時間を示す。

2026年1月25日