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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

「可視性を高める」ことがもたらすメリットとして、最も適切なものはどれか。

可視性が高まると、誰が何をしているかが明確になり、サイロが解消され、信頼関係と協力体制が構築しやす…

2026年1月25日

プロセスを自動化する前に、そのプロセスが必要かどうか、もっと簡素化できないかを見直した。これはどの原則の適用か。

「自動化し、最適化する」では、無駄なプロセスを自動化しても無駄が加速するだけであるため、まず最適化…

2026年1月25日

法改正に伴うシステム変更を行う際、技術的な変更だけでなく、影響を受ける従業員の研修や業務フローへの影響も考慮した。これはどの原則の適用か。

技術、人、プロセスなど、要素を切り離さず全体として捉え、相互の影響を考慮するのは「包括的に考え、行…

2026年1月25日

サービス改善の優先順位を決める際、「顧客にとって何が最も重要か」を基準に決定した。これはどの原則の適用か。

すべての活動は、最終的にステークホルダー（特に顧客）にどのような価値をもたらすかに直接的・間接的に…

2026年1月25日

開発チームと運用チームが同じツールを使い、情報をリアルタイムで共有するようにした。これはどの原則の適用か。

情報の隠蔽をなくし、ツールやデータを共有して連携を強化するのは「協働し、可視性を高める」の実践であ…

2026年1月25日

顧客満足度が低い原因を調査するために、担当者が直接現場に行ってユーザーの作業を観察した。これはどの原則の実践か。

「現状から始める」では、報告書やデータだけでなく、現地現物（直接観察）で実際の状態を把握することを…

2026年1月25日

大規模なシステムリプレースを一度に行わず、機能ごとに段階的にリリースして反応を見た。これはどの原則の実践か。

大きな作業を小さな反復（イテレーション）に分割し、各段階で結果を確認しながら進めるアプローチである。

2026年1月25日

「価値」の主観性に関する説明として正しいものはどれか。

価値はステークホルダーごとのニーズや状況によって異なり、受け手がどう感じるかによって決まる主観的な…

2026年1月25日

新しいツールを導入する際、既存のデータ移行が複雑すぎるため、一部手動プロセスを残す決定をした。これはどの原則の適用例か。

完璧を目指して複雑にしすぎるよりも、実用的でシンプルな解決策（一部手動）を選択することは「シンプル…

2026年1月25日

リスクの種類において「サービス利用によって取り除かれるリスク」の例はどれか。

自社でサーバーを運用しなくなることで、ハードウェア故障対応などのリスクはプロバイダに移転（取り除か…

2026年1月25日