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ITIL4 Foundation
「ITIL4 Foundation」の記事一覧
リスクの種類において「サービス利用によって取り除かれるリスク」の例はどれか。
自社でサーバーを運用しなくなることで、ハードウェア故障対応などのリスクはプロバイダに移転(取り除か…
2026年1月25日
サービス関係マネジメントの目的はどれか。
サービス関係マネジメントは、プロバイダと消費者が協力し、継続的に価値を共創するための関係を管理する。
2026年1月25日
「サービスアクション」の説明として正しいものはどれか。
サービスアクションは、ユーザーサポートやクラウド設定の変更など、プロバイダが消費者のニーズを満たす…
2026年1月25日
消費者が所有権を持たずにリソースを利用できる提供形態はどれか。
「リソースへのアクセス」は、モバイルネットワークやクラウドストレージのように、所有権を移転させずに…
2026年1月25日
「サービス・オファリング」を構成する3つの要素はどれか。
サービス・オファリングは、商品(Goods)、リソースへのアクセス(Access to Resources)、およびサービ…
2026年1月25日
「保証(Warranty)」が担保すべき4つの要素に含まれないものはどれか。
機能性は「有用性」の領域である。保証は可用性、容量、継続性、セキュリティを担保し「使用への適合性」…
2026年1月25日
サービス関係において「サービス提供」に含まれない活動はどれか。
ユーザーのニーズを明確にするのは、サービス消費者の活動(またはエンゲージ活動での対話)であり、提供…
2026年1月25日
ITIL4における「サービス」の定義において、顧客が負うべき特定の何を引き受けることで価値を提供するのか。
サービスは、顧客が特定のコストとリスクを管理することなく、期待する成果を達成することを可能にするこ…
2026年1月25日
「有用性(Utility)」を判断する基準として、正しい組み合わせはどれか。
有用性は「目的への適合性」であり、必要な機能が備わっているか、そのパフォーマンスが十分かどうかが判…
2026年1月25日
サービス要求管理において、複雑な要求を処理する場合の対応として適切なものはどれか。
新しい機能の追加など、複雑な要求は「変更要求」として扱われるか、場合によってはプロジェクトとして管…
2026年1月25日
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