HOME
ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

リスクの種類において「サービス利用によって取り除かれるリスク」の例はどれか。

自社でサーバーを運用しなくなることで、ハードウェア故障対応などのリスクはプロバイダに移転（取り除か…

2026年1月25日

サービス関係マネジメントの目的はどれか。

サービス関係マネジメントは、プロバイダと消費者が協力し、継続的に価値を共創するための関係を管理する。

2026年1月25日

「サービスアクション」の説明として正しいものはどれか。

サービスアクションは、ユーザーサポートやクラウド設定の変更など、プロバイダが消費者のニーズを満たす…

2026年1月25日

消費者が所有権を持たずにリソースを利用できる提供形態はどれか。

「リソースへのアクセス」は、モバイルネットワークやクラウドストレージのように、所有権を移転させずに…

2026年1月25日

「サービス・オファリング」を構成する3つの要素はどれか。

サービス・オファリングは、商品（Goods）、リソースへのアクセス（Access to Resources）、およびサービ…

2026年1月25日

「保証（Warranty）」が担保すべき4つの要素に含まれないものはどれか。

機能性は「有用性」の領域である。保証は可用性、容量、継続性、セキュリティを担保し「使用への適合性」…

2026年1月25日

サービス関係において「サービス提供」に含まれない活動はどれか。

ユーザーのニーズを明確にするのは、サービス消費者の活動（またはエンゲージ活動での対話）であり、提供…

2026年1月25日

ITIL4における「サービス」の定義において、顧客が負うべき特定の何を引き受けることで価値を提供するのか。

サービスは、顧客が特定のコストとリスクを管理することなく、期待する成果を達成することを可能にするこ…

2026年1月25日

「有用性（Utility）」を判断する基準として、正しい組み合わせはどれか。

有用性は「目的への適合性」であり、必要な機能が備わっているか、そのパフォーマンスが十分かどうかが判…

2026年1月25日

サービス要求管理において、複雑な要求を処理する場合の対応として適切なものはどれか。

新しい機能の追加など、複雑な要求は「変更要求」として扱われるか、場合によってはプロジェクトとして管…

2026年1月25日