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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

変更を承認する権限を持つ人またはグループを何と呼ぶか。

変更権限者（Change Authority）は、変更のタイプやリスクに応じて、承認を行う責任を持つ。

2026年1月25日

スケジュールに従って実施され、リスク評価と承認が必要な変更を何と呼ぶか。

通常の変更（Normal Change）は、変更諮問委員会（CAB）などの権限者による評価と承認が必要な変更である。

2026年1月25日

変更の種類のうち、低リスクで手順が確立されており、事前の完全な承認を必要としないものを何と呼ぶか。

標準の変更（Standard Change）は、事前承認済みの変更であり、日常的な運用作業などが該当する。

2026年1月25日

「変更制御」の目的はどれか。

変更制御（Change Enablement）は、変更に伴うリスクを評価・管理し、変更がスムーズかつ効果的に行われる…

2026年1月25日

「スイカSLA」効果とは何か。

指標上はすべてグリーン（達成）だが、実際の中身（顧客の感覚）はレッド（不満）である状態を、外が緑で…

2026年1月25日

「サービスレベル管理」の目的はどれか。

サービスレベル管理は、SLA（サービスレベル合意書）を通じて、顧客と合意したサービス品質を維持・管理す…

2026年1月25日

サービス要求を効率的に処理するために推奨されることはどれか。

サービス要求は繰り返し発生するため、標準化された手順（モデル）を用意し、自動化することで効率を高め…

2026年1月25日

インシデントの影響を軽減または排除するための一時的な解決策を何と呼ぶか。

ワークアラウンド（回避策）は、根本解決までの間にサービスを復旧させるための暫定的な処置である。

2026年1月25日

「サービス要求管理」が扱う対象として適切なものはどれか。

サービス要求は、事前に定義された標準的なリクエスト（情報提供、アクセス権付与、備品手配など）を扱う。

2026年1月25日

分析済みだが、恒久的な解決策がまだ実装されていない問題を何と呼ぶか。

既知のエラー（Known Error）は、根本原因が特定されているが、まだ修正が完了していない（または修正しな…

2026年1月25日