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ITIL4 Foundation
「ITIL4 Foundation」の記事一覧
問題管理の3つのフェーズに含まれないものはどれか。
問題管理のフェーズは「問題特定」「問題制御」「エラー制御」である。インシデント解決はインシデント管…
2026年1月25日
「問題」と「インシデント」の関係として正しいものはどれか。
インシデントは「障害そのもの(症状)」であり、問題は「その原因」である。
2026年1月25日
複雑なインシデントを解決するために、複数の担当者が協力して取り組む手法を何と呼ぶか。
スウォーミング(Swarming)は、階層的なエスカレーションではなく、必要なスキルを持つメンバーが集まっ…
2026年1月25日
「問題管理」の目的はどれか。
問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、既知のエラーを管理することで、インシデントの発生や再発…
2026年1月25日
インシデントの優先順位を決定する際に通常考慮される2つの要素は何か。
ビジネスへの「影響度(Impact)」と、対応の「緊急度(Urgency)」のマトリクスで優先順位を決定するのが…
2026年1月25日
サービスデスクのスタッフに求められる最も重要なスキルはどれか。
技術力も必要だが、ユーザーの感情を理解し、適切に対応するコミュニケーション能力(共感力)が最も重要…
2026年1月25日
「インシデント管理」の目的はどれか。
インシデント管理の最優先事項は、回避策などを使ってでも、迅速にサービスを復旧させ、ビジネスへの影響…
2026年1月25日
「サービスデスク」の主な目的として正しいものはどれか。
サービスデスクは、ユーザーからの通報(インシデント)や要求(サービスリクエスト)を受け付ける単一の…
2026年1月25日
「モニタリングとイベント管理」における「イベント」の定義はどれか。
イベントとは、ITサービス、CI、またはモニタリングツールによって検出される、ステータスのあらゆる変化…
2026年1月25日
「IT資産管理」におけるIT資産の定義はどれか。
IT資産は、IT製品やサービスの提供に貢献する、金銭的価値を持つコンポーネントを指す。
2026年1月25日
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