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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

問題管理の3つのフェーズに含まれないものはどれか。

問題管理のフェーズは「問題特定」「問題制御」「エラー制御」である。インシデント解決はインシデント管…

2026年1月25日

「問題」と「インシデント」の関係として正しいものはどれか。

インシデントは「障害そのもの（症状）」であり、問題は「その原因」である。

2026年1月25日

複雑なインシデントを解決するために、複数の担当者が協力して取り組む手法を何と呼ぶか。

スウォーミング（Swarming）は、階層的なエスカレーションではなく、必要なスキルを持つメンバーが集まっ…

2026年1月25日

「問題管理」の目的はどれか。

問題管理は、インシデントの根本原因を特定し、既知のエラーを管理することで、インシデントの発生や再発…

2026年1月25日

インシデントの優先順位を決定する際に通常考慮される2つの要素は何か。

ビジネスへの「影響度（Impact）」と、対応の「緊急度（Urgency）」のマトリクスで優先順位を決定するのが…

2026年1月25日

サービスデスクのスタッフに求められる最も重要なスキルはどれか。

技術力も必要だが、ユーザーの感情を理解し、適切に対応するコミュニケーション能力（共感力）が最も重要…

2026年1月25日

「インシデント管理」の目的はどれか。

インシデント管理の最優先事項は、回避策などを使ってでも、迅速にサービスを復旧させ、ビジネスへの影響…

2026年1月25日

「サービスデスク」の主な目的として正しいものはどれか。

サービスデスクは、ユーザーからの通報（インシデント）や要求（サービスリクエスト）を受け付ける単一の…

2026年1月25日

「モニタリングとイベント管理」における「イベント」の定義はどれか。

イベントとは、ITサービス、CI、またはモニタリングツールによって検出される、ステータスのあらゆる変化…

2026年1月25日

「IT資産管理」におけるIT資産の定義はどれか。

IT資産は、IT製品やサービスの提供に貢献する、金銭的価値を持つコンポーネントを指す。

2026年1月25日