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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

「現状から始める」原則を適用する際、最初に行うべきことは何か。

まずは現在のデータや状態を直接観察し、何が再利用可能で何が変更必要かを判断することが重要である。

2026年1月25日

プロセスや手順を必要最小限のステップにし、無駄を排除することを推奨する原則はどれか。

「シンプルかつ実用的にする」は、価値を生まない活動を排除し、複雑さを避けることを推奨する。

2026年1月25日

人間の介入を減らし、テクノロジーを活用して効率を高める前に、プロセスを整理することを推奨する原則はどれか。

「自動化し、最適化する」では、まずプロセスを最適化（無駄の排除）してから、その後に自動化を適用すべ…

2026年1月25日

システムやプロセス、サービスを全体として捉え、要素間の依存関係を理解することを推奨する原則はどれか。

「包括的に考え、行動する」は、部分最適ではなく全体最適を目指し、4つの側面すべてのバランスを考慮する…

2026年1月25日

大きな作業を小さな管理可能な部分に分割し、定期的に見直すことを推奨する原則はどれか。

この原則では、作業を反復可能なセクションに分割し、各反復の後にフィードバックを得て次の行動を調整す…

2026年1月25日

サイロ化を防ぎ、情報の共有と信頼を築くことを重視する原則はどれか。

「協働し、可視性を高める」は、関係者との協力と、作業や進捗を隠さずオープンにすることを重視する。

2026年1月25日

7つの「従うべき原則」のうち、最初に取り組むべきステップとして現状を理解することを推奨しているのはどれか。

「現状から始める」は、既存のものや現状を正確に把握せずに白紙から始めないことを推奨する原則である。

2026年1月25日

「価値に着目する」原則において、価値を決定するのは誰か。

価値は常にサービス消費者の視点から定義されるべきである。

2026年1月25日

「製品（Product）」の定義として適切なものはどれか。

製品は、サービスを提供するために組織のリソース（人、技術、情報など）を構成したものであり、サービス…

2026年1月25日

「リスク」に関して、サービス利用が消費者に与える影響として正しいものはどれか。

サービス利用により、消費者が自身で管理していたリスクは低減・除去されるが、サービス停止やセキュリテ…

2026年1月25日