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ITIL4 Foundation

「ITIL4 Foundation」の記事一覧

「コスト」に関する説明で、サービス消費者がサービスから得る価値を判断する際に考慮すべきものはどれか。

消費者は、サービス利用によって削減できるコスト（取り除かれたコスト）と、利用に伴い発生するコスト（…

2026年1月25日

実際にサービスを使用する役割を何と呼ぶか。

ユーザーは、日々の業務などで実際にサービスを利用する人々を指す。

2026年1月25日

サービス消費者の役割において、サービス消費の許可を与える責任を持つ役割はどれか。

スポンサーは、サービス消費のための予算を承認し、財政的な責任を持つ役割である。

2026年1月25日

サービス消費者の役割において、サービスの要件を定義し、サービス消費の結果に責任を持つ役割はどれか。

顧客は、サービスの機能的・非機能的要件を定義し、サービス契約の責任者となる役割である。

2026年1月25日

「アウトプット」と「アウトカム」の違いに関する説明で正しいものはどれか。

アウトプットは活動によって生み出される有形・無形の成果物（生成物）であり、アウトカムはその結果とし…

2026年1月25日

サービスの「保証（Warranty）」が意味するものはどれか。

保証とは、サービスが「どのように提供されるか」を指し、可用性、容量、継続性、セキュリティなどが確保…

2026年1月25日

ITIL4において、サービスプロバイダとサービス消費者が協力して価値を生み出すプロセスを何と呼ぶか。

ITIL4では、価値はプロバイダが単独で提供するものではなく、消費者との関係を通じて「共創（Co-creation…

2026年1月25日

サービスの「有用性（Utility）」の説明として最も適切なものはどれか。

有用性とは、サービスが「何をするか（機能性）」を指し、目的への適合性を意味する。

2026年1月25日

2026年1月25日

2026年1月25日