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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

2026年1月25日

2026年1月25日

2026年1月25日

2026年1月25日

ITIL 4 Masterとして、混沌とした状況（カオス）で最初にすべき行動は「分析」か「行動」か。

Cynefinフレームワークの教え。火事の時に火の原因を分析している暇はない。まず水をかける（行動）。分析…

2026年1月25日

「人間中心」のサービスマネジメントにおいて、AIによる自動化が進んでも「感情労働（Emotional Labor）」が人間に残る理由は何か。

謝罪、慰め、励まし。これらは計算機にはできない。ハイテクになればなるほど、ハイタッチ（人間的接触）…

2026年1月25日

「バリューストリーム」の概念において、製品が顧客の手に渡った後の「廃棄・リサイクル」まで考慮に入れる循環型モデルを何と呼ぶか。

作って売って終わり（Linear）から、資源を循環させ持続可能性を高める（Circular）ことまでが、現代のバ…

2026年1月25日

ITIL 4 Masterが、教科書通りのプロセス導入を拒否し、あえて「型破り」なプロセスを設計する場合の正当な理由は何か。

守破離の「離」。型を知った上で、目的達成のためにあえて型を崩すのが達人（Master）。教科書はガイドで…

2026年1月25日

「サービス・エコシステム」において、自社のみならずサプライヤやパートナーも含めた「エンドツーエンドの可視性」を確保する技術的手段はどれか。

ブラックボックス化した他社システムの中で何が起きているかわからないと、障害対応は難航する。システム…

2026年1月25日

「従うべき原則」の「フィードバックを元に反復して進行する」を、大規模なERP導入プロジェクトに適用するにはどうすればよいか。

ビッグバン導入はデスマーチの入り口。巨大な象もスライスして食べることで、消化不良（大失敗）のリスク…

2026年1月25日