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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「カスタマーエクスペリエンス」において、顧客の期待を管理するために、あえて「アンダープロミス・オーバーデリバー（控えめに約束し、期待以上に提供する）」を行う効果はどれか。

ただし、あまりに低い約束は受注を逃す。絶妙なバランスで「思ったより早かった/良かった」を演出する心理…

2026年1月25日

「サービス・オファリング」において、フリーミアム（基本無料）モデルを採用する際の戦略的意図はどれか。

無料はマーケティングコスト。広く撒いて（Free）、濃いファンから回収する（Premium）エコシステム設計が…

2026年1月25日

「シフトレフト」の究極形として、開発者がコードを書いている最中にリアルタイムで品質フィードバックを受ける仕組みは何か。

コミットしてから怒られるのは遅い。入力した瞬間に「そこ間違ってるよ」と教えてくれれば、修正コストは…

2026年1月25日

「バリューストリーム」において、手戻り（ループバック）が多発するプロセスを改善するために、シックスシグマのDMAIC手法を使う場合の「M（測定）」は何を測るか。

「なんとなく悪い」では直せない。どこで何回エラーが出ているかを数字で捉える（Measure）ことが、科学的…

2026年1月25日

原則「協調し、可視性を高める」において、サイロ化された組織で情報を隠したがる心理的要因は何か。

「情報を出すと仕事を増やされる」「弱みを握られる」。この不信感を払拭し、「出す方が得だ」という文化…

2026年1月25日

原則「現状から始める」において、現状調査で「伝聞」ではなく「直接観察」を重視すべきバイアス回避の理由は何か。

マニュアルには「AしてBする」とあっても、現場は「AしてCしてBする」かもしれない。真実はドキュメントで…

2026年1月25日

SVCの「計画」活動において、過度な詳細計画（Analysis Paralysis：分析麻痺）を避けるためのアプローチはどれか。

先が見通せない時代に、最初から完璧な計画を立てようとすると、いつまでも動き出せない。走りながら地図…

2026年1月25日

SVCの「設計と移行」活動において、レガシーシステムからクラウドへの移行戦略「リフト＆シフト」のリスクはどれか。

そのまま持っていく（Lift）だけでは、クラウドネイティブの恩恵は受けられない。いずれ作り直し（Refacto…

2026年1月25日

SVCの「エンゲージ」活動において、顧客が「何も言ってこない」状態をどう解釈すべきか。

「便りがないのは良い便り」はITサービスでは通用しない。サイレント・クレーマーは静かに去る。エンゲー…

2026年1月25日

「人材とタレントの管理」において、ITIL 4 Masterレベルの人材に求められる「T型」の縦棒と横棒は何を表しているか。

専門バカ（I型）では連携できない。広く浅い（ー型）では解決できない。自分の武器（縦）を持ちつつ、隣の…

2026年1月25日