HOME
ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「カオスエンジニアリング」における「ゲームデー（Game Day）」とは何か。

実際に障害を注入し、システムがどう挙動するか、人がどう動けるかを実践形式でテストするイベント。

2026年1月25日

「サービス財務管理」において、ITコストを「投資」として扱う考え方はどれか。

「コストセンター」から「バリューセンター」への転換。いくら使ったか（支出）ではなく、いくら稼いだか…

2026年1月25日

「バイモーダルIT」批判論（モード1と2を分けるべきではない）の主な根拠はどれか。

「遅いチーム（レガシー）」と「速いチーム（デジタル）」を分けると、文化的な対立や連携不全が起きる。…

2026年1月25日

「リスクアペタイト（リスク選好）」が高い組織（スタートアップ等）のガバナンスの特徴はどれか。

「Go Fast, Break Things」のように、成長のためにリスクを積極的に取る方針なら、ガバナンスもブレーキで…

2026年1月25日

「オムニチャネル」戦略において、チャネル間のデータ統合が不十分な場合に起きる問題はどれか。

Webで入力した内容を電話でまた聞かれる等の「断絶」は、オムニチャネルではなくマルチチャネルの弊害。シ…

2026年1月25日

「組織変更管理（OCM）」において、変革のビジョンを伝える際、理性的（データ）な訴求だけでなく感情的（ストーリー）な訴求が必要な理由は何か。

「なぜ変わる必要があるのか」を心に響くストーリーとして語ることで、従業員の当事者意識と情熱を引き出…

2026年1月25日

「顧客体験（CX）」を向上させるために、従業員の権限委譲（エンパワーメント）が有効な理由は何か。

「少々お待ちください、上司に確認します」は体験を冷めさせる。リッツ・カールトンのように、現場に裁量…

2026年1月25日

「オンコール（待機）」担当者の燃え尽きを防ぐ「Toil（トイル：労苦）」の制限について、SRE（Site Reliability Engineering）が推奨する上限はどの程度か。

GoogleのSRE原則では、手作業や運用対応（Toil）が50%を超えないようにし、自動化や信頼性向上のための開…

2026年1月25日

「既製ソフトウェア（COTS）」を導入する場合でも、バリューストリームの設計が必要な理由は何か。

ツール導入＝解決ではない。そのツールを中心とした新しい働き方（オンボーディング、利用、サポート等）…

2026年1月25日

「心理的安全性」が「インシデント管理」の品質に与える影響はどれか。

「怒られない」環境があれば、担当者は「やばい、間違えた」と即座に報告できる。これが被害拡大を防ぐ最…

2026年1月25日