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ITIL4 Master

「ITIL4 Master」の記事一覧

「サービスバリュー・チェーン（SVC）」を、特定のシナリオ（例：ランサムウェア対応）に合わせて具体化したものを何と呼ぶか。

SVCの6つの活動を、特定の目的のためにどの順序でどう組み合わせるかを描いた手順の流れがバリューストリ…

2026年1月25日

「従うべき原則」の「現状から始める」は、レガシーシステムの移行においてどう適用されるか。

完全なスクラップ＆ビルドはリスクが高い。現状の資産価値を見極め、段階的な移行や部分的な再利用を検討…

2026年1月25日

「SVS」における「機会（Opportunity）」と「需要（Demand）」の違いはどれか。

SVSへの入力として、現在のニーズ（需要）だけでなく、将来の可能性（機会）も捉えることで、組織は現状維…

2026年1月25日

ITIL 4の「4つの側面」のいずれか一つを無視すると、どのような結果になる可能性が高いか。

例えば「プロセス」だけ完璧でも「人」がついてこなければ失敗するし、「技術」だけすごくても「パートナ…

2026年1月25日

「関係管理」において、顧客のビジネス戦略の変化を早期に知るために有効な活動はどれか。

単なる受発注の関係を超え、顧客の意思決定プロセスに関与できる信頼関係を築くことで、プロアクティブな…

2026年1月25日

「情報セキュリティ管理」において、セキュリティインシデントが発生した際の対応手順を定めたものを何と呼ぶか。

侵害発生時に、誰がどう動き、どう封じ込め、どう報告するかを事前に定義し、訓練しておくことで被害を最…

2026年1月25日

「キャパシティおよびパフォーマンス管理」において、クラウドの「オートスケーリング」機能が解決する課題はどれか。

手動での監視・追加を不要にし、ピーク時には自動でサーバーを増やし、オフピーク時には減らすことで、機…

2026年1月25日

「サービス継続性管理」において、RTO（目標復旧時間）とは何の指標か。

ビジネスが許容できるダウンタイムの限界を示し、これに基づいて復旧ソリューション（ホットスタンバイ、…

2026年1月25日

「可用性管理」において、単一障害点（SPOF）を取り除くための主要な設計原則はどれか。

コンポーネントが一つ故障してもサービスが止まらないように、予備の機器や経路を用意（二重化など）する…

2026年1月25日

「サービスデスク」において、ユーザー満足度だけでなく「従業員体験（EX）」も重視すべき理由は何か。

燃え尽きやすくストレスの多いサポート業務において、スタッフが良い環境で働けなければ、良い顧客対応は…

2026年1月25日