HOME
Lv001

「Lv001」の記事一覧

聞き間違いを防ぐために、名前や数字を確認する際に行うべきことはどれか。

重要な情報は必ず復唱して相手と一致しているか確認する。

2026年4月8日

自分の上司を社外の人に紹介する際の呼び方として適切なものはどれか。

社外の人に対しては、役職名ではなく名字だけで呼ぶのが基本である。

2026年4月8日

電話を受ける際に手元に必ず用意しておくべきものはどれか。

情報を正確に記録するためにメモと筆記用具は必須である。

2026年4月8日

名指し人が外出中の場合、最初に行うべき対応はどれか。

まずは不在である事実を正確に伝え、その後の対応を仰ぐ。

2026年4月8日

相手の声が小さくて聞き取れない時の申し出として、適切なものはどれか。

相手の非を指摘せず「お電話が遠い」と表現するのがクッション言葉である。

2026年4月8日

電話を切る際の基本動作として、適切なものはどれか。

ビジネスではかけた側や目上の相手が先に切るのを待つのがマナーである。

2026年4月8日

相手が名乗った際、まず返す言葉として適切なものはどれか。

相手が名乗ったら、取引の有無に関わらず挨拶を返すのが通例である。

2026年4月8日

電話応対の三要素として、「迅速」「正確」ともう一つ欠かせないものはどれか。

迅速、正確、丁寧の3つが電話応対の基本原則である。

2026年4月8日

電話に出る際の第一声として、最も適切なものはどれか。

ビジネス電話では「もしもし」を使わず、社名を名乗るのが基本である。

2026年4月8日

電話の呼び出し音が鳴った際、一般的に何回以内に出るのがビジネスでの基本とされるか。

3回以内に出るのがマナーであり、それ以上は待たせたとみなされる。

2026年4月8日