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Lv001

「Lv001」の記事一覧

始業時間の何分前には着席して準備を整えるべきか。

始業と同時に業務を開始できるよう余裕を持って準備するため。

2026年3月30日

顧客満足度を表す一般的な略語はどれか。

Customer Satisfactionの略で顧客満足度を指す。

2026年3月30日

顧客の話を聴く際の姿勢として最も重要なものはどれか。

顧客の言葉に耳を傾け、真意を理解しようとする傾聴が基本である。

2026年3月30日

業務中の姿勢として不適切なものはどれか。

頬杖は声の通りを悪くし、不真面目な態度につながるため。

2026年3月30日

コンタクトセンターが「企業の顔」と呼ばれる理由として正しいものはどれか。

顧客にとってオペレーターの対応が企業全体の印象を決定づけるため。

2026年3月30日

センター側から顧客へ電話をかける業務形態を何と呼ぶか。

内から外へ発信する電話業務をアウトバウンドと呼ぶ。

2026年3月30日

顧客からセンターへ電話がかかってくる業務形態を何と呼ぶか。

外から内へ入ってくる電話受信業務をインバウンドと呼ぶ。

2026年3月30日

非対面コミュニケーションにおいて情報伝達で最も頼りになる要素はどれか。

電話等の非対面では視覚情報がないため聴覚情報が中心となる。

2026年3月30日

電話応対における「笑声（えごえ）」の説明として正しいものはどれか。

表情が見えなくても笑顔が伝わるような明るい声色のこと。

2026年3月30日

コンタクトセンターの役割として最も適切な記述はどれか。

企業と顧客を結ぶ重要な接点としての役割を担っているため。

2026年3月30日