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Lv004

「Lv004」の記事一覧

名指し人が接客中の場合の伝え方はどれか。

ビジネスでは接客中であることを来客中でございますと丁寧に表現する。

2026年4月6日

間違えて電話をかけてしまった時の対応はどれか。

間違い電話は相手に迷惑をかける行為であり、即座に丁寧に謝罪して切るのがマナーである。

2026年4月6日

保留にする際の時間の目安として適切なものはどれか。

保留で待たせる時間は30秒が限度とされそれを超える場合は一度掛け直す。

2026年4月6日

名前を漢字で確認する際の適切な言い方はどれか。

具体的な単語（例：東京の東）を使って確認することで正確に把握できる。

2026年4月6日

伝言を受ける際に必ず行うべきことはどれか。

聞き間違いや漏れを防ぐため、受けた内容を最後に復唱して合意を得ることが必須である。

2026年4月6日

電話を切る際の正しい作法はどれか。

基本的にはかけた側が先に切るがビジネスでは相手が切るのを待つのが丁寧とされる。

2026年4月6日

取り次ぐ相手が不在の場合の対応として適切なものはどれか。

不在の理由（外出中など）と戻り時間を伝えることで相手が次の行動を判断しやすくなる。

2026年4月6日

相手の声が聞き取りにくい時の対応として適切なものはどれか。

電話が遠いようですという表現を使い相手を不快にさせずに再確認を促す。

2026年4月6日

電話の声のトーンとして適切なものはどれか。

電話では表情が見えないため普段よりトーンを上げると明るく聞き取りやすい印象になる。

2026年4月6日

電話に出る際の基本として適切なものはどれか。

ビジネス電話は待たせないことが基本であり3コール以内に出るのがマナーである。

2026年4月6日