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Lv004

「Lv004」の記事一覧

お客様の心理的ニーズの一つである「自己重要感」とは何か。

自己重要感とは一人の人間として大切に扱われたい欲求です。

2026年3月31日

廊下でお客様とすれ違う際にとるべき行動はどれか。

お客様とすれ違う際は一度立ち止まり道を譲って会釈します。

2026年3月31日

クッション言葉として適切なものはどれか。

恐れ入りますがは後に続く要望を和らげるクッション言葉です。

2026年3月31日

電話をこちらから切る際の正しいマナーはどれか。

電話はかけた側が先に切るのが基本ですが相手を待つのも礼儀です。

2026年3月31日

「知っています」の謙譲語として正しいものはどれか。

存ずるは知るの謙譲語であり自分が知っている場合に使います。

2026年3月31日

金銭の授受で、お釣りを確認してもらう際の動作はどれか。

お釣りは間違いがないようにお客様の目の前で確認します。

2026年3月31日

接遇における「ホスピタリティ」の本来の意味はどれか。

ホスピタリティとは心からのもてなしや厚遇を意味します。

2026年3月31日

座ってお辞儀をする「座礼」の注意点はどれか。

座礼も立礼と同様に背筋を伸ばして丁寧に行うのが基本です。

2026年3月31日

「見せる」の謙譲語として正しいものはどれか。

ご覧に入れるは自分の動作を低めて相手に見せる際の表現です。

2026年3月31日

階段でお客様を案内する場合の正しい位置はどれか。

階段ではお客様を見下ろさないよう上りは後ろから続きます。

2026年3月31日