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Lv009

「Lv009」の記事一覧

電話対応中にメモを取る際のポイントとして正しいものはどれか。

通話のスピードに遅れないよう、要点や重要な数字（5W1H）を中心にメモを取るのが効率的である。

2026年3月30日

「クローズド・クエスチョン」の特徴はどれか。

相手が回答を限定しやすく、会話の主導権を握ったり事実確認をするのに適した質問形式。

2026年3月30日

情報セキュリティの3要素（CIA）に含まれないものはどれか。

情報セキュリティの3要素は、機密性、完全性、可用性である。

2026年3月30日

エレベーターでの席次、操作盤がある場合の下座はどこか。

操作盤の前はボタン操作を行う役割を担う場所であり、末席（下座）とされる。

2026年3月30日

コンタクトセンターにおける「モニタリング」の主な目的はどれか。

オペレーターの対応品質を確認し、適切なフィードバックを行ってスキル向上や均質化を図るために行う。

2026年3月30日

「占有率（Occupancy）」が高すぎることの弊害はどれか。

待機時間が少なく、常に通話や後処理をしている状態が続くと、オペレーターの負担が増し離職につながるリ…

2026年3月30日

個人情報の「第三者提供」に該当しないケース（本人の同意が不要なケース）はどれか。

法令に基づく場合や、人の生命・財産の保護のために必要で本人の同意を得ることが困難な場合などは、同意…

2026年3月30日

ランサムウェアの被害の特徴はどれか。

感染するとファイルを暗号化して使用不能にし、元に戻すことと引き換えに金銭（身代金）を要求するマルウ…

2026年3月30日

顧客に選択肢を提示して意思決定を促す話法を何というか。

「Aになさいますか、それともBになさいますか？」と二者択一などで提示し、クロージング（決定）を促す手…

2026年3月30日

「左様でございますか」という言葉の使いどころとして適切なものはどれか。

相手の話を受け止め、肯定的な相槌を打つ際に使用する丁寧な表現である。

2026年3月30日