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Lv010

「Lv010」の記事一覧

訪問先で出されたお茶を飲みきれなかった場合のマナーとして適切なものはどれか。

無理に飲み干す必要はないが、帰る際に「おいしいお茶をごちそうさまでした、残してしまい失礼いたします…

2026年4月11日

顧客の期待値コントロールにおいて、事前の説明不足により生じるクレームの原因はどれか。

実際の実力以上に期待させるような説明（安請け合い）をすると、結果が期待を下回りクレームになる。

2026年4月11日

ES（従業員満足）向上のために重要な要素として、金銭的報酬以外で重視されるものはどれか。

モチベーション維持には、仕事へのやりがい、承認、成長実感などの非金銭的報酬（精神的報酬）が重要であ…

2026年4月11日

ビジネス文書において「記」と「以上」を使う書き方を何というか。

詳細は別記するという意味で中央に「記」と書き、箇条書きにした後、右下に「以上」で結ぶ形式。

2026年4月11日

「ご苦労様です」という言葉を使うべき相手は誰か。

「ご苦労様」は目上が目下をねぎらう言葉であり、目上に対しては「お疲れ様です」を使う。

2026年4月11日

自己重要感を満たすためのストロークとして、「条件付きの肯定的ストローク」の例はどれか。

行為や結果に対して与えられる賞賛（～してくれてありがとう）であり、存在そのものへの「無条件のストロ…

2026年4月11日

お客様をご案内する際、「こちらへどうぞ」と指し示す手の形はどうあるべきか。

指先を揃え、掌を斜め上に向けるようにして方向を示すのが丁寧な所作である。

2026年4月11日

電話中に保留が長くなりそうな場合、途中経過を報告する際に使う言葉として適切なものはどれか。

相手を拘束しないよう、折り返しの提案をするのが配慮ある対応である。

2026年4月11日

質問技法において、相手が「はい」「いいえ」または短い言葉で答えられる質問を何というか。

クローズド・クエスチョンは、会話のきっかけ作りや事実確認に適した、回答範囲を限定する質問である。

2026年4月11日

紹介の順序として正しいものはどれか。

紹介は「目下から目上へ」「自社の人からお客様へ」行うのが基本ルールである。

2026年4月11日