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Lv010

「Lv010」の記事一覧

「納得いかない」と言い続ける相手への最終的な対応方針はどれか。

誠実に対応した上で、不当な要求には組織として一貫した態度を示す。

2026年4月8日

クレーム対応が終わった後にすべきことはどれか。

クレームは改善の貴重なヒントであり、組織的な共有が不可欠である。

2026年4月8日

相手の怒りが収まらない場合、電話を長引かせないための工夫はどれか。

「改めての連絡」を提案することで、冷却期間を置くことができる。

2026年4月8日

謝罪の言葉「申し訳ございません」と「すみません」の使い分けはどれか。

「すみません」は口語的であり、ビジネスの謝罪としては不十分である。

2026年4月8日

解決策を提示する際の言い方として適切なものはどれか。

相手の納得を得るために、提案し相談する形をとる。

2026年4月8日

「上司を出せ」と言われた時の対応として適切なものはどれか。

まずは一次対応者が状況を整理することが、その後のスムーズな解決に繋がる。

2026年4月8日

自分のミスではないクレームを受けた時の考え方はどれか。

電話に出た以上、誰であっても会社の窓口としての責任がある。

2026年4月8日

謝罪の際に避けるべき態度はどれか。

言い訳や遮りは、相手の怒りを増幅させる原因となる。

2026年4月8日

クレーム電話で最初に行うべき謝罪の言葉はどれか。

事実確認の前に、まずは相手の不快感に対して謝罪（限定的な謝罪）を行う。

2026年4月8日

相手が無理難題を押し付けてきた時の対応として適切なものはどれか。

その場で即答せず、組織として対応する姿勢を見せる。

2026年4月8日