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Lv010

「Lv010」の記事一覧

エージェントが顧客のクレジットカード情報を入力できないように、項目の入力を制限するために使用する機能はどれか。

入力規則を使用し、特定の正規表現に一致する値の入力を拒否することで、機密情報の混入を防げる。

2026年3月22日

Einsteinボットが顧客の入力から「注文番号」などの特定の情報を抽出するために使用する要素はどれか。

エンティティは、ユーザーの発言の中から日付、数値、場所などの特定のデータ型を抽出するために使用され…

2026年3月22日

「サービステリトリー」を定義する際、階層構造（親テリトリーと子テリトリー）を作成する目的はどれか。

テリトリーを階層化することで、特定の地域全体（親）と詳細エリア（子）でのリソース管理が可能になる。

2026年3月22日

サイトのブランド（ロゴや色）を、ページごとに異なるテーマとして適用するために使用する機能はどれか。

ブランディングセットを使用すると、色、フォント、ロゴの組み合わせを保存し、ページごとに切り替えられ…

2026年3月22日

「初回通話解決率（FCR）」をSalesforceで定義する際に、最も一般的に使用される条件はどれか。

FCRは通常、一度のコンタクトで完了し、後日再開されることのなかったケースを指す。

2026年3月22日

コンソールの「ナビゲーションルール」で、関連レコードを常に「サブタブ」として開くように設定する対象はどれか。

コンソール設定のナビゲーションルールで、特定のオブジェクトを親に関連付けてサブタブで開くよう定義す…

2026年3月22日

「プレゼンス状態」ごとに、エージェントがアクセスできるサービスチャネルを制限する設定はどれか。

プレゼンス構成（Presence Configuration）を使用して、特定のエージェントグループに割り当てるチャネル…

2026年3月22日

ナレッジの「検索プロモーションキーワード」の効果を測定するために確認すべき指標はどれか。

プロモーションキーワードが適切に機能しているかは、そのキーワードでの検索結果から記事が選ばれた率で…

2026年3月22日

大量のケースを特定の条件で一括削除する必要がある場合、システム管理者が使用すべきツールはどれか。

大量のレコード操作（特に削除）には、APIを利用したデータローダが最も安全かつ効率的である。

2026年3月22日

グローバル展開しているセンターで、各地域の営業時間（Time Zone）に合わせてエスカレーションを制御するために設定すべき項目はどれか。

ケースレコードに特定の「営業時間」を関連付けることで、地域ごとのタイムゾーンに応じた期限計算が可能…

2026年3月22日