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Lv011

「Lv011」の記事一覧

電話応対において、相手が名乗った直後に掛けるべき「挨拶の言葉」として適切なものはどれか。

ビジネス電話では相手が名乗った際、取引の有無に関わらず感謝と敬意の挨拶を述べるのが定石である。

2026年3月31日

「おもてなし」の精神において、「主客一体」が意味する状態はどれか。

提供者と顧客が互いに尊重し合い、最高の時間と空間を共に創り上げることを指す。

2026年3月31日

「景品表示法」において、実際のものよりも著しく優良であると誤認させる表示を何と呼ぶか。

商品の品質や規格が事実よりも優れていると偽って宣伝することは優良誤認として禁止されている。

2026年3月31日

クレーム対応において、相手が感情的になり言葉が荒い時に保つべき適切な距離感はどれか。

相手の感情に同調せず、適切な物理的・心理的距離を保つことで冷静な判断を維持する。

2026年3月31日

「心理的安全性」が高いチームの特徴として、最も適切なものはどれか。

誰もが拒絶される不安を感じずに発言できる状態が、組織の学習と成長を促進する。

2026年3月31日

接客中に他のお客様から、現在対応中のお客様に関するプライベートな質問をされた時の対応はどれか。

いかなる場合も顧客のプライバシーを守ることが接遇の基本であり、丁重に回答を控える。

2026年3月31日

応接室へ案内する際、ドアが「手前に引くタイプ」の場合の正しい動作はどれか。

手前に引くドアでは、案内者が先に室内に入ってドアを保持し、お客様を迎え入れるのが基本である。

2026年3月31日

上司の意見に対して賛成する際、最も適切な敬語表現はどれか。

相手の動作には「おっしゃる」という尊敬語を用い、語尾を丁寧に整えるのが適切である。

2026年3月31日

心理学における「ミラーリング効果」を接遇に活かす具体的な方法はどれか。

相手と同じ動作をすることで、無意識のうちに親近感や安心感を抱かせる効果がある。

2026年3月31日

顧客満足の先にある「顧客感動（CD）」を達成するために最も必要な要素はどれか。

顧客感動は、事前の期待を大きく超える驚きや喜びを提供することで生まれる。

2026年3月31日