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Lv012

「Lv012」の記事一覧

内部ITチーム間で交わされる合意文書であり、SLAの達成を支援するものは何か。

OLA（運用レベル合意書）は、組織内部の異なるチーム間（例：ネットワークチームとサービスデスク）で、サ…

2026年1月25日

「インシデント管理」において、ユーザー自身が問題を解決できるようにする仕組みは何か。

FAQ、ナレッジベース、チャットボットなどを通じて、ユーザーがサービスデスクに連絡せずに自己解決できる…

2026年1月25日

「サービスレベル管理」において、SLAは誰と誰の間で合意されるか。

SLA（Service Level Agreement）は、サービスのレベルについてプロバイダと顧客の間で交わされる合意文書…

2026年1月25日

「現状から始める」際に、以前のデータやレポートだけを頼りにすることのリスクは何か。

過去のレポートやデータは古くなっている可能性があるため、現場に行って直接観察（現地現物）し、現在の…

2026年1月25日

「変更有効化」において、変更諮問委員会（CAB）の構成メンバーはどうあるべきか。

効果的なCABは、変更のカテゴリや影響範囲に応じて、ビジネス担当者、技術者、ベンダーなど、適切な知識と…

2026年1月25日

「価値に着目する」において、直接の顧客だけでなく「CX（顧客体験）」と「UX（ユーザー体験）」の両方を考慮すべき理由は何か。

実際にサービスを使用するユーザー（UX）が不満を持てば、サービス全体の成果が上がらず、結果としてサー…

2026年1月25日

「技術的負債（Technical Debt）」を管理する正しい態度はどれか。

技術的負債は、短期的な速度のために品質を犠牲にした結果であり、放置すると将来の速度を落とすため、計…

2026年1月25日

「カオスエンジニアリング」の目的はどれか。

カオスエンジニアリングは、分散システムにおける予測不可能な障害に対する耐性を高めるために、管理され…

2026年1月25日

「ビジョン」と「ミッション」の関係として正しいものはどれか。

ビジョンは将来の到達点（Where do we want to be?）、ミッションは組織の核となる目的と現在（What do we…

2026年1月25日

「ガバナンス」が欠如している組織に見られる典型的な症状はどれか。

ガバナンス（指揮・統制）がないと、各部門がバラバラに動き、優先順位が競合し、組織全体としての整合性…

2026年1月25日