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Lv016

「Lv016」の記事一覧

ソーシャルディスタンスとして推奨される「社会的な距離」の具体的な範囲はどれか。

業務上の会話や公式な場面で、相手に威圧感を与えず礼儀を保てる距離を指す。

2026年3月31日

茶道の「一期一会」の精神を現代の接遇に解釈した場合、最も適切な考え方はどれか。

一生に一度の出会いであると心得て、一分一秒を大切に誠意を尽くすことが接遇の原点である。

2026年3月31日

「360度評価（多面評価）」を導入する最大のメリットはどれか。

上司だけでなく同僚や部下からの視点を入れることで、評価の客観性と納得感を高める。

2026年3月31日

金融商品の販売において、顧客に対してリスクを説明しない行為は何に抵触するか。

顧客の知識や経験に照らし、適切な説明を行う義務が法律で定められている。

2026年3月31日

「L.A.S.T.の法則」において、2番目のステップ「A（Apologize）」で謝罪すべき対象はどれか。

まずは相手の感情や状況に配慮し、不利益を与えた事実に対して誠実に謝罪を行う。

2026年3月31日

上司の執筆した文章を褒める際、最も適切な表現はどれか。

目上の人の能力を直接評価する「上手」「感心」は避け、自分が学んだという謙虚な姿勢を示す。

2026年3月31日

複数の優先順位が高い業務が重なった際、リーダーが行うべき「デレゲーション」の要点はどれか。

適切に仕事を割り振ることで、組織全体のパフォーマンスを最大化しつつ部下を育成する。

2026年3月31日

国際儀礼（プロトコール）における「右上位の原則」の説明として正しいものはどれか。

国際基準では、本人から見て右側（向かって左側）がより名誉ある席とされる。

2026年3月31日

「共創（Co-creation）」において、顧客の役割として最も適切なものはどれか。

共創とは顧客をパートナーと捉え、対話を通じて共に新たな価値を創出することを指す。

2026年3月31日

心理学の「ツァイガルニク効果」を接遇に活用した場合の解釈はどれか。

中途半端に終わったことへの関心が続く心理を、継続的なフォローアップに活かすことができる。

2026年3月31日