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Lv016

「Lv016」の記事一覧

Einsteinボットにおいて、顧客がメニューから選択するのではなく直接入力した際の「言葉の揺れ」を吸収する設定はどれか。

各インテントに対して多様な「発話」を登録し学習させることで、認識精度が向上する。

2026年3月22日

サポートマネージャーのみが「ケースの削除」ボタンを表示できるようにするために使用する設定はどれか。

レコードの削除権限は、プロファイルや権限セットのオブジェクト権限によって制御される。

2026年3月22日

ケースのステータスが「新規」から「解決」に変わるまでの各段階の滞留時間を分析するレポートはどれか。

ケースライフサイクルレポートは、ステータスごとの経過時間を詳細に集計できる。

2026年3月22日

「サービス予定」がキャンセルされた際に、関連する「作業指示」のステータスを自動更新するために最適なツールはどれか。

レコードの変更をトリガーとして関連レコードを更新するには、Flow Builderが最も適している。

2026年3月22日

エージェントが「離席中」のステータスでも、緊急のケースだけは割り当てられるようにする設定はどれか。

オムニチャネルでは、現在のプレゼンス状態が「対応可能」でない限り割り当ては行われない。

2026年3月22日

Experience Cloudサイトで「ナレッジ」を表示するために、コミュニティプロファイルで必要な権限はどれか。

サイト利用者が記事を閲覧するには、プロファイルでナレッジオブジェクトの「参照」権限が必要。

2026年3月22日

エージェントが特定の操作ミスをした際に、入力を阻止するためのツールはどれか。

入力規則（Validation Rules）は、保存前にデータの整合性をチェックし、エラーを表示する。

2026年3月22日

「Web-to-ケース」で送信されたデータの文字数が項目の制限を超えている場合、どうなるか。

Web-to-ケースでは、項目制限を超えるデータは切り捨てられた状態でレコードが作成される。

2026年3月22日

ナレッジ記事の「評価」情報をレポートで出力するために必要な設定はどれか。

ナレッジ記事とその評価データを紐付けるために、カスタムレポートタイプの定義が必要である。

2026年3月22日

顧客とのチャット中にエージェントが「ブラウザの画面共有」を提案できる機能を何と呼ぶか。

コブライト機能により、エージェントは顧客のブラウザ画面を共有しながら操作をガイドできる。

2026年3月22日