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Lv016

「Lv016」の記事一覧

組織のレジリエンスを高めるための「多様性（Diversity）」の役割はどれか。

多様なバックグラウンドを持つメンバーがいると、思考の死角が減り、複雑な問題に対して多角的な解決策を…

2026年1月25日

ITIL 4の「従うべき原則」を、相反する状況で適用する際のアプローチはどれか。

「自動化」と「シンプル化」など、原則同士が競合する場合もあるため、文脈に合わせてバランス良く適用す…

2026年1月25日

「デザイン・フォー・サービス（Service Design）」において、フロントステージとバックステージを分ける線は何と呼ばれるか。

サービスブループリントにおいて、顧客から見える活動（フロントステージ）と見えない活動（バックステー…

2026年1月25日

「モニタリングとイベント管理」は、どのプラクティスの自動化に最も貢献するか。

イベントの自動検知と自動チケット起票、あるいは自動修復は、インシデント管理の効率を劇的に向上させる。

2026年1月25日

「サービス構成管理」において、CMDB（構成管理データベース）に情報を詰め込みすぎることの弊害はどれか。

不要な詳細情報まで管理しようとすると、更新作業が追いつかず、結果としてデータが古くなり信頼性を失う…

2026年1月25日

「IT資産管理」において、ライセンス違反のリスクを管理することは何の目的か。

ソフトウェアライセンスの不正利用は法的リスクや罰金につながるため、IT資産管理でコンプライアンスを維…

2026年1月25日

「リリース管理」と「展開管理」の関係として正しいものはどれか。

ITIL4では、展開（Deployment）はコンポーネントを環境に配置する技術的作業、リリース（Release）はそれ…

2026年1月25日

「変更制御」において、変更カレンダーを使用する主な目的はどれか。

変更のスケジュールを可視化することで、ダブルブッキングやリソース不足を防ぎ、関係者へのコミュニケー…

2026年1月25日

「サービス要求管理」において、新しいPCの申請プロセスを効率化するための最良の方法はどれか。

定型的な要求については、事前に定義したモデル（手順）に従い、可能な限り自動化することで迅速に処理で…

2026年1月25日

「サービスレベル管理」において、顧客の「体験」や「満足度」を測定するための指標を何と呼ぶか。

従来のSLA（稼働率など）に加え、ユーザーがどう感じたか（Experience）を重視する指標としてXLA（Experie…

2026年1月25日