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Lv017

「Lv017」の記事一覧

企業が目指すべき、顧客が商品を通じて成功体験を得られるように支援する概念は。

受動的な対応（サポート）ではなく、能動的に顧客の成果を支援し、継続利用を促す。

2026年5月23日

ネット通販の最終確認画面で、申し込みを撤回するための「連絡先」を表示すべきか。

契約の申し込みの撤回や解除の方法（連絡先等）は、最終確認画面の必須表示事項である。

2026年5月23日

顧客に合わせた情報を届けるために、会員サイトのマイページを表示し分ける技術は。

ログイン情報に基づき、個別のレコメンドや特典を表示する。

2026年5月23日

「最高級の成分を配合」という表現を化粧品で使用する場合の注意点は。

最上級表現は誤認を招きやすいため、事実に基づき、かつ誤解を与えない慎重な表現が必要。

2026年5月23日

カスタマーサポートにおいて、顧客が問い合わせてから回答を得るまでの時間は。

対応の迅速性を測る指標であり、顧客満足度に直結する。

2026年5月23日

他人がSNSに投稿した写真を、自社の広告に無断で転載する行為は。

写真には撮影者の著作権があり、営利目的の無断転載は明白な権利侵害となる。

2026年5月23日

「通常価格1万円」と表示する際、比較対象価格を自社で勝手に設定した架空の価格にすること。

販売実績のない価格を比較対象にすることは、消費者を欺く有利誤認表示に該当する。

2026年5月23日

本人から自分の個人データの「開示」を求められた際、原則としてどうすべきか。

本人確認を行った上で、原則としてデータの内容を開示する義務がある。

2026年5月23日

電話勧誘販売において、一度断った顧客に対して再度電話をかけて勧誘する行為は。

特定商取引法では、契約しない意思を示した者への継続的な勧誘を禁止している。

2026年5月23日

RFM分析において、特定の商品の購入の有無で顧客を分類することを何と呼ぶか。

どの商品がどの顧客層に支持されているかを把握し、クロスセルに活かす。

2026年5月23日