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Lv017

「Lv017」の記事一覧

Einsteinボットが顧客との会話を終了する際に、必ず実行すべきベストプラクティスはどれか。

会話の最後には終了用のダイアログを呼び出し、セッションを適切にクローズさせる必要がある。

2026年3月22日

「サービスリソース」に複数の「サービステリトリー」を割り当てることは可能か。

1つのリソースに複数のテリトリーを割り当て可能だが、主テリトリーは1つだけ指定する必要がある。

2026年3月22日

Salesforceから外部システムへデータを送信し、その応答を待たずに処理を終了する通信方式はどれか。

非同期通信は、送信後に応答を待たず自システムの処理を続行できるため、ユーザー体験を損なわない。

2026年3月22日

ダッシュボードのコンポーネントで、目標値に対する現在の達成度をアナログの計器のように表示するものはどれか。

ゲージコンポーネントは、特定の数値が目標範囲内のどこにあるかを示すのに適している。

2026年3月22日

Experience Cloudサイトのログインユーザーが、他のユーザーが投稿した質問に「最良の回答」をマークできる権限はどれか。

質問を投稿した本人、またはモデレーター権限を持つユーザーが「最良の回答」を選択できる。

2026年3月22日

エージェントのキャパシティが「5」のとき、重量「3」のケースと「2」のチャットを同時に受諾できるか。

使用済みキャパシティの合計（3+2=5）が設定された最大値以内であれば、同時受諾が可能。

2026年3月22日

エージェントの生産性を測るために、コンソールでの「タブの切り替え回数」を記録することは標準で可能か。

標準のService Cloud機能にはタブ操作自体のログを取る機能はないため、詳細分析にはイベントモニタリング…

2026年3月22日

記事の公開プロセスにおいて、記事が特定のデータカテゴリに属する場合のみ承認を必須にする設定はどれか。

承認プロセスの「開始条件」にデータカテゴリの項目を指定することで、特定の記事のみを対象にできる。

2026年3月22日

顧客が複数の製品について問い合わせてきた際、1つのケースを複数のケースに分割する標準機能はあるか。

ケースの分割は標準機能として提供されていないため、手動で新しいケースを作成し情報を移す必要がある。

2026年3月22日

「セルフサービス化率」を高めるために、最も直接的な効果がある投資対象はどれか。

ナレッジとセルフサービスポータルの充実が、顧客の自己解決を促進し入電を抑制する。

2026年3月22日