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Lv017

「Lv017」の記事一覧

サービスの改善活動が形骸化し、誰も関心を持っていない。改善への参加を促すために「継続的改善」プラクティスで重要視されることはどれか。

CIRなどを用いて改善の進捗や成果を可視化し、組織全体で共有することで、モチベーションと参加意識を高め…

2026年1月25日

ある改善案について、効果があるか確信が持てない。大規模に展開する前にどうすべきか。

「フィードバックをもとに反復して進化させる」に従い、小さく試して結果を確認してから拡大するのがリス…

2026年1月25日

サービスデスクの担当者が、マニュアルにない未知のエラーに遭遇した。この時、担当者に推奨される行動はどれか。

一人で抱え込まず、詳しい知識を持つ他のメンバーと協力（スウォーミング）して解決にあたることが推奨さ…

2026年1月25日

開発チームが新機能を次々とリリースしたいが、運用チームは安定稼働を重視して抵抗している。この対立を解消する考え方はどれか。

開発（Dev）と運用（Ops）がサイロ化せず、価値の提供という共通目標に向けて協力するDevOpsの文化やプラ…

2026年1月25日

複数のベンダーが関わるシステムで障害が発生し、ベンダー同士が責任を押し付け合っている。これを解決・防止するためのプラクティスはどれか。

サプライヤ管理は、契約や役割分担を明確にし、マルチベンダー環境での連携やパフォーマンスを管理する。

2026年1月25日

日々の定型業務（パスワードリセットなど）に追われ、改善活動に時間が割けない。まず適用すべき原則はどれか。

定型業務は自動化の最適な候補であり、これらを自動化することで人間が創造的な改善活動を行う時間を確保…

2026年1月25日

緊急のセキュリティパッチを適用する必要がある。通常の変更プロセスを経る時間がない場合、どうすべきか。

緊急性が高い場合は、緊急変更（Emergency Change）プロセスを使用し、ECAB（緊急変更諮問委員会）などで…

2026年1月25日

新しいアプリケーションをリリースしたが、使い方がわからずサービスデスクへの問い合わせが殺到した。どの活動が不足していたと考えられるか。

「デザインと移行」では、製品だけでなく、ユーザートレーニングやドキュメントなどの準備も含めて運用へ…

2026年1月25日

ある企業で、頻繁にサーバーのディスク容量不足による障害が発生している。根本的な解決のために強化すべきプラクティスはどれか。

インシデント対応で復旧するだけでなく、なぜ頻繁に不足するのか（設定ミス？サイジング不足？）という根…

2026年1月25日

ユーザーから「システムが遅い」という苦情が増えているが、サーバーの稼働率は正常である。実態を把握するために実施すべきことはどれか。

システム側の数値（SLA）とユーザーの感覚に乖離がある（スイカSLA）ため、ユーザー視点での体験や満足度…

2026年1月25日