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Lv018

「Lv018」の記事一覧

「設計と移行」活動が不十分な場合に発生する典型的な問題はどれか。

設計が不十分だと、非機能要件（可用性、容量など）が満たされず、運用開始後にトラブルが多発し、修正コ…

2026年1月25日

「組織変更管理（OCM）」において、変更に対する「抵抗」をどのように扱うべきか。

人は未知のものや損失への恐れから抵抗する。OCMは、共感、コミュニケーション、教育を通じて、人々が変更…

2026年1月25日

「ナレッジ管理」において、情報の過多により必要な情報が見つからない状態を防ぐための活動はどれか。

ナレッジベースの品質を保つには、単に貯めるだけでなく、コンテンツをレビューし、更新し、不要なものを…

2026年1月25日

「測定と報告」において、測定基準（メトリクス）を定義する際の良いアプローチはどれか。

目標（Goal）を明確にし、それを知るための質問（Question）を設定し、その答えを得るための測定値（Metri…

2026年1月25日

ITIL 4のエキスパートとして、組織に「価値」を提供するために最も重要な姿勢はどれか。

ITは目的ではなく手段。顧客が何を達成したいのか（価値）を常に起点とし、そのためにITILや技術をどう使…

2026年1月25日

「継続的改善」において、小さな改善（Kaizen）を積み重ねることの意義はどれか。

革命的な変化（イノベーション）も重要だが、日々の小さな改善の積み重ねは、複利のように大きな効果を生…

2026年1月25日

「問題管理」において、根本原因分析（RCA）の手法「5 Whys（なぜなぜ分析）」の使い方はどれか。

「ヒューズが飛んだ」→なぜ？→「過負荷がかかった」→なぜ？→「軸受がロックした」…と掘り下げることで、再…

2026年1月25日

「サービスデスク」におけるチャットボット導入の成功要因はどれか。

AIですべて解決しようとせず、定型的な問い合わせを自動化して効率化し、人間は高付加価値な対応に集中す…

2026年1月25日

「ビジネス分析（Business Analysis）」の役割として、最も適切なものはどれか。

現状の課題と将来の目標のギャップを埋めるために、要件を定義し、プロセス改善やシステム導入などの解決…

2026年1月25日

「IT資産管理」におけるHAM（ハードウェア資産管理）とSAM（ソフトウェア資産管理）の連携の重要性はどれか。

ソフトウェアはハードウェア（サーバーやPC）上で動くため、両者を紐付けて管理しないと、正しいライセン…

2026年1月25日