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Lv023
「Lv023」の記事一覧
Einstein ケース分類の「オンデマンド予測」と「自動更新」の主な違いはどれか。
自動更新は信頼度が高い場合に項目値を入力し保存まで行うが、オンデマンドは提案のみを行う。
2026年3月22日
「Facebook メッセンジャー」チャネルで、顧客が送信した画像を Salesforce のケースに保存することは可能か。
標準のメッセージング機能により、顧客から送られた画像ファイルは関連レコードの添付ファイルとなる。
2026年3月22日
「サービス予定」の完了後に、自動的に「在庫品目」の消費を反映させるために必要な設定はどれか。
技術者が現場で製品消費を記録することで、関連する製品項目の在庫数が減算される。
2026年3月22日
サポート部門の「離職率」と「顧客満足度」の相関を分析するために使用するレポート形式はどれか。
結合レポートを使用することで、人事データとサービスデータの異なるソースを一つのビューで比較できる。
2026年3月22日
Experience Cloud で顧客が記事を閲覧した際、記事の内容を PDF としてダウンロードさせるために必要な実装はどれか。
標準機能に PDF ダウンロードボタンはないため、Visualforce 等でレンダリングを定義する必要がある。
2026年3月22日
オムニチャネルで「スキルベースルーティング」を使用する際、作業項目にスキル要件を付加するために使用するツールはどれか。
属性ベースのルーティングを使用すると、レコードの項目値をスキル要件に自動変換できる。
2026年3月22日
エージェントがケース処理中に特定の顧客属性に基づいて、次に最適な行動を提案するコンポーネントはどれか。
NBA は戦略ビルダーで定義したロジックに基づき、状況に応じた推奨事項を提示する。
2026年3月22日
複数のチャネルから同一顧客の重複ケースが作成された際、これらを統合する際に保持される情報はどれか。
ケース統合により、関連する活動、ケースコメント、添付ファイルなどはマスターケースに集約される。
2026年3月22日
「KCS (Knowledge-Centered Service)」の「ダブルループ」プロセスにおいて、システム全体の改善を担うループはどれか。
Evolve ループは、Solve ループから得られた経験を基に、記事の品質やプロセス全体を最適化する。
2026年3月22日
「顧客努力スコア (CES)」を改善するために、Service Cloud で最も優先すべき施策はどれか。
顧客が問題を解決するために費やす労力を減らすことが CES 改善の鍵となる。
2026年3月22日
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