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Lv023

「Lv023」の記事一覧

Einstein ケース分類の「オンデマンド予測」と「自動更新」の主な違いはどれか。

自動更新は信頼度が高い場合に項目値を入力し保存まで行うが、オンデマンドは提案のみを行う。

2026年3月22日

「Facebook メッセンジャー」チャネルで、顧客が送信した画像を Salesforce のケースに保存することは可能か。

標準のメッセージング機能により、顧客から送られた画像ファイルは関連レコードの添付ファイルとなる。

2026年3月22日

「サービス予定」の完了後に、自動的に「在庫品目」の消費を反映させるために必要な設定はどれか。

技術者が現場で製品消費を記録することで、関連する製品項目の在庫数が減算される。

2026年3月22日

サポート部門の「離職率」と「顧客満足度」の相関を分析するために使用するレポート形式はどれか。

結合レポートを使用することで、人事データとサービスデータの異なるソースを一つのビューで比較できる。

2026年3月22日

Experience Cloud で顧客が記事を閲覧した際、記事の内容を PDF としてダウンロードさせるために必要な実装はどれか。

標準機能に PDF ダウンロードボタンはないため、Visualforce 等でレンダリングを定義する必要がある。

2026年3月22日

オムニチャネルで「スキルベースルーティング」を使用する際、作業項目にスキル要件を付加するために使用するツールはどれか。

属性ベースのルーティングを使用すると、レコードの項目値をスキル要件に自動変換できる。

2026年3月22日

エージェントがケース処理中に特定の顧客属性に基づいて、次に最適な行動を提案するコンポーネントはどれか。

NBA は戦略ビルダーで定義したロジックに基づき、状況に応じた推奨事項を提示する。

2026年3月22日

複数のチャネルから同一顧客の重複ケースが作成された際、これらを統合する際に保持される情報はどれか。

ケース統合により、関連する活動、ケースコメント、添付ファイルなどはマスターケースに集約される。

2026年3月22日

「KCS (Knowledge-Centered Service)」の「ダブルループ」プロセスにおいて、システム全体の改善を担うループはどれか。

Evolve ループは、Solve ループから得られた経験を基に、記事の品質やプロセス全体を最適化する。

2026年3月22日

「顧客努力スコア (CES)」を改善するために、Service Cloud で最も優先すべき施策はどれか。

顧客が問題を解決するために費やす労力を減らすことが CES 改善の鍵となる。

2026年3月22日