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Lv024

「Lv024」の記事一覧

Einstein 返信推奨において、推奨された回答が「不適切」である場合にエージェントができる操作はどれか。

エージェントが推奨を拒否または修正することで、AI モデルの継続的な学習と精度向上に寄与する。

2026年3月22日

Salesforce から外部の REST API を呼び出し、その結果を画面に表示する「リアルタイム連携」に最適なツールはどれか。

外部サービスを登録することで、Apex を書かずにフローから API を呼び出し、結果を画面で利用できる。

2026年3月22日

「サービス予定」のスケジュールにおいて、移動時間を「実走行データ」に基づいて最適化する機能はどれか。

SLR は実際の道路網データを利用して、直線距離よりも正確な移動時間を算出する。

2026年3月22日

「サポートコストの削減」を証明するために、ダッシュボードで比較すべき2つの指標はどれか。

セルフサービスによる解決が増え、総ケース数が相対的に減少していることを示すのがコスト削減の証明に有…

2026年3月22日

Experience Cloud で「ナレッジ」の検索結果を特定の言語に絞り込むために必要なサイト設定はどれか。

サイトでサポートされる言語として登録されている言語の記事のみが、検索結果に表示される。

2026年3月22日

エージェントが複数のキューに所属している際、どのキューの作業を優先するかを決定する設定はどれか。

ルーティング設定で定義された優先度（数値が小さいほど高優先）によって、割り当て順が決定する。

2026年3月22日

コンソールの「プッシュ通知」で、別のユーザーが項目を編集した際に背景色を変えることができる項目はどれか。

プッシュ通知は、表示中のレコードの項目が他者によって更新された際に、そのセルの色を変えて警告できる。

2026年3月22日

「Email-to-ケース」で受信したメールの件名に「Re: [Case: 12345]」が含まれていない場合、既存ケースに紐付ける別の手法はどれか。

Salesforce はスレッド ID 以外に、Message-ID 等のヘッダー情報を利用してスレッドを特定する。

2026年3月22日

ナレッジの「共有設定」を「非公開」にした場合、外部サイトのゲストユーザーに記事を見せるための方法はどれか。

ナレッジの共有モデルが非公開の場合、カテゴリ単位の可視性設定がアクセス権を制御する主要な手段となる。

2026年3月22日

「サービス契約」に複数の「権利」が紐付いている場合、ケース作成時に適切な権利を選択させるためのベストプラクティスはどれか。

ルックアップフィルターにより、その取引先または契約に関連する権利のみを選択肢に表示させることができ…

2026年3月22日