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Lv024

「Lv024」の記事一覧

「エモーショナル・インテリジェンス（EQ）」が接遇者にとって重要な理由はどれか。

心の知能指数を高めることで、ストレスの多い現場でも冷静かつ温かな対応を維持できる。

2026年3月31日

「ノンバーバル」の要素において、相手との信頼を築く「アイコンタクト」の適切な長さはどれか。

適度なアイコンタクトは関心と誠実さを示すが、長すぎると威圧感、短すぎると不信感を与える。

2026年3月31日

「不当景品類及び不当表示防止法」における「おとり広告」に該当するものはどれか。

購入できない商品を入り口にして他の商品を買わせる行為は、不当な顧客誘引として禁止されている。

2026年3月31日

「不当要求」への組織対応として、担当者が絶対に一人で決めてはいけないことはどれか。

即答や約束をせず、組織として検討する時間を確保することが、被害の拡大を防ぐ鉄則である。

2026年3月31日

「ピグマリオン効果」の対極にある、周囲の低い期待が成果を下げる現象を何と呼ぶか。

相手に期待をかけない、あるいは能力を否定的に捉えることで、実際にパフォーマンスが低下する現象。

2026年3月31日

外国人観光客への接遇で、こちらの意図がうまく伝わっていない時の対応はどれか。

言語以外のチャネルを活用し、相手が理解しやすい方法を模索することが、文化を超えた接遇である。

2026年3月31日

「お名前を頂戴できますか」という表現の代替案として、より正確なものはどれか。

名前はもらうものではなく聞くものであるため、「お聞かせいただく」や「伺う」が語法として正しい。

2026年3月31日

お茶やコーヒーを出す際、お客様が資料を広げている時の配慮として適切なものはどれか。

お客様の作業を邪魔せず、かつ安全に提供できるスペースを確保し、確認してから置く。

2026年3月31日

「ホスピタリティ・ロジック」における、お客様への「サプライズ」の適切なあり方はどれか。

相手の真の望みを汲み取り、押し付けがましくない形で提供することが真のサプライズである。

2026年3月31日

「ザイアンス効果（単純接触効果）」を営業活動に活かす際の注意点はどれか。

接触回数が増えると好意を持ちやすいが、不快な印象がある状態で繰り返すと逆効果になる。

2026年3月31日