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Lv033

「Lv033」の記事一覧

「カオスエンジニアリング」を導入する前提条件として必要なものはどれか。

基礎的な監視もできていない不安定なシステムでやっても意味がない。また、意図的な障害を許容する文化が…

2026年1月25日

「顧客体験（CX）」を測定する指標「CES」は何の略か。

「問題を解決するためにどれだけ手間がかかりましたか？」を問い、顧客の労力（エフォート）を測定する指…

2026年1月25日

「ビジョン」を実現するための具体的なステップやマイルストーンを示したものを何と呼ぶか。

ロードマップは、現在の状態から将来のビジョンに向けて、いつどのような施策を実行するかを時系列で示し…

2026年1月25日

「バリューストリーム」における「制約理論（TOC）」の活用法はどれか。

ボトルネック以外の場所を改善しても、全体の速度は上がらない。最も詰まっている場所を見つけ、そこを広…

2026年1月25日

「オンボーディング」プロセスを自動化することによる、新入社員（ユーザー）へのメリットはどれか。

手作業での準備遅れを防ぎ、初日から歓迎されていると感じさせ、即戦力として活躍できる環境を提供できる…

2026年1月25日

ITIL 4における「サービス」は、モノ（製品）を含むことができるか。

PCのレンタルやスマートフォンの提供など、サービスの一環として物理的な財（Goods）が提供されることは一…

2026年1月25日

DX推進において、既存の「IT部門」と「デジタル推進部門」が対立する構造（サイロ）を解消するにはどうすべきか。

対立は目標の不一致から生じる。顧客価値という共通のゴールを設定し、混成チームで一緒に取り組むことで…

2026年1月25日

「組織のレジリエンス（回復力）」を高めるために、冗長化以外に必要な要素は何か。

物理的な予備機だけでなく、想定外の事態に直面したときに、人がどう判断し動けるかというソフト面の能力…

2026年1月25日

「サービス・ジャーニー」全体を通じて、一貫したトーン＆マナー（口調や態度）を維持することはなぜ重要か。

Webサイトではフレンドリーなのに、サポート電話では冷たいなど、接点ごとの印象がバラバラだと、顧客は不…

2026年1月25日

「バリューストリーム」の設計において、手動の承認プロセス（ハンドオフ）を自動化されたポリシーチェックに置き換えることは、どの原則の実践か。

人間による承認は遅延の原因になりやすい。基準が明確なら自動判定に置き換えることで、速度とコンプライ…

2026年1月25日