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Lv033

「Lv033」の記事一覧

「継続的改善」において、改善の効果が「局所最適」に留まらないようにするための視点はどれか。

一つの工程を速くしても、次が詰まっていれば意味がない。常に「全体のゴール（顧客価値）」に対して寄与…

2026年1月25日

「変更イネーブルメント」において、変更スケジュールの可視化（Change Calendar）が防ぐリスクはどれか。

「メンテナンスが重なってサービスが全停止した」「繁忙期にサーバーを止めた」といった事故を防ぐために…

2026年1月25日

ITIL 4の「4つの側面」を無視して「パートナーとサプライヤ」だけに依存したプロジェクトのリスクはどれか。

外部依存（側面3）のみで、自社の組織・技術・プロセス（側面1,2,4）を整備しないと、ベンダーの言いなり…

2026年1月25日

「インシデント管理」と「情報セキュリティ管理」の連携が必要な典型的なケースはどれか。

通常の障害対応手順では証拠保全などが不十分な場合があるため、セキュリティ専門チーム（CSIRT）との連携…

2026年1月25日

「ナレッジ・センター・サービス（KCS）」において、ナレッジ記事の「品質」を担保するのは誰か。

専任者だけでは追いつかない。使う人が間違いを直し、足りない情報を足すという「全員参加型」のメンテナ…

2026年1月25日

組織のサイロ化を打破するために、ITIL 4が推奨する「共通言語」の役割はどれか。

言葉の意味が部門によって違うと（例：「完了」の定義）、連携がうまくいかない。定義の統一はコラボレー…

2026年1月25日

「バリューストリーム・マッピング」で現状（Current State）を描く際、理想的な手順ではなく「実際に行われている手順」を描くべき理由はどれか。

マニュアル通りの手順（建前）と、現場の作業（本音）は違うことが多い。改善すべきは「現実」である。

2026年1月25日

SIAM（サービス統合と管理）における「構造的要素」としての役割分担で、サービスインテグレータが持つべき権限はどれか。

インテグレータはオーケストラの指揮者のようなもの。各奏者（プロバイダ）に対して指示を出し、全体調和…

2026年1月25日

「サービス・エンパシー」において、顧客の「感情」を理解するための手法はどれか。

顧客が各タッチポイントで「何を考え、何を感じ、何を見ているか」を図式化することで、感情面でのニーズ…

2026年1月25日

組織の「リスクカルチャー」を変革するために、リーダーが発すべきメッセージはどれか。

イノベーションにはリスクがつきもの。無謀なリスクではなく、許容範囲内での挑戦と、失敗を許容する姿勢…

2026年1月25日