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Lv034

「Lv034」の記事一覧

ITIL 4の「サービス・バリュー・チェーン」は、組織の階層構造（組織図）を表しているか。

SVCは組織図ではなく、仕事の流れや活動の種類を分類したオペレーティングモデルである。どの部署がどの活…

2026年1月25日

「サービス構成管理」において、CI間の依存関係をマッピングすることの最大のメリットはどれか。

「このサーバーが止まると、どの業務サービスが止まるか？」が即座にわかることが、構成管理の真価である。

2026年1月25日

「ビジネス分析」において、要件定義の際に「機能要件」だけでなく「非機能要件」を重視すべき理由はどれか。

可用性、性能、セキュリティなどの非機能要件は、サービスの「保証（Warranty）」を構成し、長期的な利用…

2026年1月25日

「IT資産管理」において、クラウドサービスの「シャドーIT」を発見するための方法はどれか。

許可なく使われているクラウドサービスを見つけるには、金の流れ（経費）やデータの流れ（通信ログ）を追…

2026年1月25日

「情報セキュリティ管理」において、多要素認証（MFA）の導入は、どのセキュリティ要素を強化するか。

パスワード（知識情報）だけでなく、スマホ（所持情報）や指紋（生体情報）を組み合わせることで、不正ア…

2026年1月25日

「変更有効化」において、事後評価（PIR）を行うべき変更はどれか。

失敗から学ぶのは当然だが、うまくいった大規模変更からも成功要因を学び、プロセスを改善するためにPIRを…

2026年1月25日

「インシデント管理」において、特定のベンダーの機器に関連するインシデントが多発している場合、どう連携すべきか。

外部要因のインシデントは自社だけでは解決できない。サプライヤ管理を通じて契約に基づいた改善を促す必…

2026年1月25日

「サービスデスク」のKPIとして「平均通話時間（AHT）」の短縮のみを追求することの弊害はどれか。

効率性（時間）だけを追うと、品質（解決、満足）が犠牲になる。バランスの取れたKPI設定が必要。

2026年1月25日

「ナレッジ管理」において、記事の質を保つために「検索しても見つからない」というフィードバックはどう活用されるか。

「見つからない」は「存在しない」か「検索性が悪い」ことを意味する重要な改善シグナルである。

2026年1月25日

「技術的負債」を可視化しないとどうなるか。

見えない負債は利子が膨らむ。可視化して、定期的に「返済（リファクタリング）」の時間枠を確保しないと…

2026年1月25日