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Lv036

「Lv036」の記事一覧

「アジャイル」開発において、「完成の定義（Definition of Done）」を設ける目的はどれか。

「Done」の基準（コードレビュー完了、テストパス等）を明確にすることで、品質のばらつきを防ぎ、技術的…

2026年1月25日

「従業員満足度（ES）」が低い状態で「顧客満足度（CS）」を高めようとするとどうなるか。

「ハッピースタッフ、ハッピーカスタマー」の原則通り、サービスを提供する従業員が疲弊していれば、良い…

2026年1月25日

「サービス・マインドセット」を持つ組織が、クレーム対応において重視することはどれか。

単なる論理的な解決だけでなく、顧客の怒りや不安に共感し、感情的な修復を行うことが、信頼回復（サービ…

2026年1月25日

「バリューストリーム」の設計において、特定のスペシャリストしか承認できないプロセス（ボトルネック）がある場合、どう改善すべきか。

特定個人への依存はフローを止める。基準をルール化できれば自動化が可能になり、できなければ権限委譲を…

2026年1月25日

サービスプロバイダが「信頼」を構築するための要素「能力（Capability）」と「人格（Character）」のうち、人格に含まれるものはどれか。

「人格」による信頼は、相手が自分の利益だけでなくこちらの利益も考えてくれる（慈悲）、嘘をつかない（…

2026年1月25日

「カスタマージャーニー」において、顧客がサービス利用中に感じる「フリクション（摩擦）」を減らすことの効果はどれか。

使いにくさや手続きの煩雑さ（摩擦）を取り除くことで、顧客はスムーズに価値に到達でき、継続利用の意欲…

2026年1月25日

組織の「ビジョン」と「現在の業務」のギャップを埋めるための戦略的計画期間として、現代のデジタル環境で推奨されるスパンはどれか。

VUCA（変動性・不確実性）の時代では、長期計画を詳細に固めすぎず、短期的なサイクルでフィードバックを…

2026年1月25日

「ガバナンス」機関が、外部委託先（サプライヤ）に対して持つべき姿勢はどれか。

業務を委託しても、ガバナンス責任（結果責任）は委託元に残るため、適切なモニタリングと評価が不可欠で…

2026年1月25日

「継続的改善」の文化を醸成するために、リーダーが避けるべき行動はどれか。

心理的安全性を損ない、新しいアイデアを殺すような態度は、改善文化の醸成を阻害する最大の要因である。

2026年1月25日

「方向付け（Direct）」活動において、戦略を運用に落とし込む際に「ポリシー」が果たす役割はどれか。

ポリシーは、戦略的意図に基づき、組織全体が逸脱してはならない境界線（ガードレール）を示すことで、自…

2026年1月25日