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Lv036

「Lv036」の記事一覧

「ITIL 4」における「サービス」の主語は誰か。

サービスは「提供して終わり」ではなく、使う側と一緒になって価値を作るもの。主語は常に「私たち（Partn…

2026年1月25日

「カスタマージャーニー」のマップにおいて、感情曲線（Emotional Curve）を描く目的はどれか。

機能的なステップだけでなく、「どこでイライラしているか」を可視化することで、UX改善の優先順位が明確…

2026年1月25日

CDSにおいて、「バリュー・ストリーム・マップ」を作成するチームの構成はどうあるべきか。

一部の人しか知らない情報を繋ぎ合わせるため、関係者全員でワークショップ形式で行うことで、相互理解と…

2026年1月25日

HVITにおける「適応能力（Adaptability）」の定義として適切なものはどれか。

予測不可能なデジタル時代において、固執せずしなやかに変化できる力が生存競争の鍵となる。

2026年1月25日

DPIにおける「アセスメント（評価）」を実施する際、偏りを防ぐために注意すべき点はどれか。

一つの視点だけでは真実は見えない。複数のソースを突き合わせることで、客観的で正確な現状把握が可能に…

2026年1月25日

「コンプライアンス」対応において、ITIL 4が推奨する「バイ・デザイン（By Design）」のアプローチはどれか。

後からセキュリティや法対応を追加するのは困難で高コスト。最初から（By Design）要件として盛り込むのが…

2026年1月25日

「サービス・リレーションシップ・マネジメント」において、顧客の「声なき声（暗黙の不満）」を拾う方法はどれか。

アンケートに答えないユーザーの行動（途中離脱、利用頻度低下）データなどに、真実の不満が隠されている…

2026年1月25日

「サービスレベル管理」において、SLAの見直し（レビュー）を定期的に行うべき理由はどれか。

ビジネスが必要とするレベルは変化する。3年前のSLAを守り続けても、今のビジネスニーズ満たしているとは…

2026年1月25日

「チャットボット」や「AI」を導入する際、利用者の信頼を損なわないための設計配慮はどれか。

「人間だと思って話していたらロボットだった」という体験は不信感を生む。また、たらい回しにせず「人間…

2026年1月25日

「バリューストリームマッピング」において、リードタイム（Lead Time）を短縮するために最も効果的なアプローチはどれか。

プロセスの9割は「待ち時間」であることが多い。作業自体を1分短縮するより、承認待ちの1日をなくす方が圧…

2026年1月25日