HOME
Lv046

「Lv046」の記事一覧

「ユーザー・エクスペリエンス（UX）」のデザインにおいて、ペルソナ（Persona）を設定する目的はどれか。

「みんな」に向けたデザインは誰にも刺さらない。具体的な人物像（ペルソナ）を想定することで、機能やUI…

2026年1月25日

「サービス関係管理」において、紛争（Conflict）が発生した際の建設的な対処法はどれか。

紛争は期待のズレから生じる。契約の細部で争うのではなく、「そもそも何を一緒に成し遂げたいか」という…

2026年1月25日

サービスプロバイダが「トラステッド・アドバイザー（信頼できる助言者）」になるために必要な行動はどれか。

「損して得取れ」。顧客の成功を第一に考える姿勢が、長期的な信頼関係とLTV（生涯価値）の最大化につなが…

2026年1月25日

「カスタマージャーニー」における「タッチポイント」の設計で、オムニチャネルを実現するために不可欠な技術要素はどれか。

どのチャネル（Web、店舗、電話）で接触しても、裏側でデータがつながっていなければ、一貫した体験は提供…

2026年1月25日

「サービス・マインドセット」において、顧客の期待を超える「Wow体験」を提供するための源泉は何か。

マニュアルは及第点を保証するが、感動はマニュアルを超えた人間的な配慮や、予期せぬプラスアルファの対…

2026年1月25日

「サステナビリティ（持続可能性）」をデジタル戦略の中核に据える「トリプルボトムライン」の3要素はどれか。

企業は経済的な成功（Profit）だけでなく、社会的責任（People）と環境保護（Planet）のバランスを取るこ…

2026年1月25日

「エコシステム・オーケストレーション」において、自社がプラットフォーマーとなる場合の役割はどれか。

UberやAirbnbのように、自社で資産を持たずとも、他社をつなぐことで市場全体の価値を高め、その一部を収…

2026年1月25日

「デジタル戦略」と「IT戦略」の主な違いは何か。

ITはビジネスを支えるもの（Enabler）だったが、デジタルではITがビジネスそのもの（Core）になる。戦略の…

2026年1月25日

「VUCA」の環境下でリーダーに求められる意思決定スタイルはどれか。

変動性・不確実性が高い環境では、予測は外れる前提で動く必要がある。固定的な計画ではなく、適応力が成…

2026年1月25日

「デジタル・ディスラプション（破壊的創造）」の定義として最も適切なものはどれか。

ディスラプションは単なる技術の導入ではなく、市場のルールそのものを変え、既存の勝者を陳腐化させる現…

2026年1月25日