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Lv048

「Lv048」の記事一覧

「リリース管理」において、リリースポリシー（方針）であらかじめ定義しておくべきことはどれか。

都度揉めないように、「週1回リリースする」「SLAを守れないバグがあれば中止」といった基本ルールを決め…

2026年1月25日

「インシデント管理」において、重大インシデント（Major Incident）の定義が曖昧な場合に起きる問題はどれか。

「全サービス停止」「顧客100人以上影響」など、迷わず緊急ボタンを押せる明確なトリガー条件が必要。

2026年1月25日

「ナレッジ管理」において、検索してもヒットしない（0件）キーワードを分析する意義はどれか。

「検索0件」は、ユーザーが困って答えを探しに来たのに見捨てられた瞬間。そこを埋めるのが最も効果的な改…

2026年1月25日

「サービス構成管理」において、構成情報の「整合性チェック（Verification）」を自動化する手段はどれか。

「台帳ではWindows Server 2016なのに、スキャンしたら2019だった」というズレを自動検知して修正する仕組…

2026年1月25日

「継続的改善」において、改善案が多すぎる場合の優先順位付け手法「MoSCoW」の「W」は何を指すか。

Must（必須）、Should（推奨）、Could（可能なら）、Won't（今回は見送り）。やらないことを決めるのが戦…

2026年1月25日

「サービス財務管理」における「TCO（総所有コスト）」に含まれるものはどれか。

「買うときは安かったけど、維持費が高すぎて破産」を防ぐには、ゆりかごから墓場までの全コストを見る必…

2026年1月25日

「事業関係管理（BRM）」において、顧客の期待値（Expectation）を管理することの重要性はどれか。

「何でもできます」と安請け合いして、後で「できない」と言うのが一番信頼を失う。最初に「これはできま…

2026年1月25日

「リスク管理」において、定性分析（Qualitative）と定量分析（Quantitative）の違いはどれか。

まずは定性分析でざっくり優先順位をつけ、本当にヤバいリスクだけコストをかけて定量分析（金額換算）す…

2026年1月25日

ITIL 4の「バリューストリーム」と「プロセス」の関係性について正しい記述はどれか。

「インシデント対応」というバリューストリームの中で、「サービスデスク」「技術管理」「構成管理」など…

2026年1月25日

「ハイベロシティIT」において、機能的サイロ（開発、運用、テスト）を「クロスファンクショナルチーム」に変える目的はどれか。

「テスト待ち」「インフラ待ち」をなくすには、テスト担当もインフラ担当も同じチームに入れて、席を並べ…

2026年1月25日