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Lv054

「Lv054」の記事一覧

「価値の共創」において、プロバイダが顧客を「教育」することの是非はどうか。

使いこなせないツールを売っても価値は出ない。カスタマーサクセスの一環として、トレーニングやベストプ…

2026年1月25日

ITIL 4 Masterとして、後進（プラクティショナー）を育成する際に最も重視すべき能力はどれか。

マニュアル人間を作るのではない。「なぜそうするのか」を考え、教科書にない事態にも原則を応用して対処…

2026年1月25日

「ガバナンス」において、トップダウンの統制とボトムアップの自律の最適なバランスを表現する言葉はどれか。

目的（Why）と制約（Guardrails）はしっかり握り（アラインメント）、やり方（How）は現場に任せる（自律…

2026年1月25日

「バリューストリーム」において、顧客にとっての「価値」が確定するのはどの時点か。

「納品」はゴールではない。顧客が使って成功して初めて価値が生まれる。そこまで見届けるのが真のサービ…

2026年1月25日

「従うべき原則」の「シンプルにし、実用的にする」を適用して、形骸化した会議を減らすための具体的な問いはどれか。

目的（価値）のない活動はムダ。慣習でやっている定例会議をゼロベースで見直す勇気が組織を軽くする。

2026年1月25日

DXにおいて、既存ビジネスのカニバリゼーション（共食い）を恐れてデジタル化を躊躇する企業へのITIL的なアドバイスはどれか。

「イノベーションのジレンマ」。既存の利益を守ろうとして座して死ぬより、痛み（共食い）を伴っても自ら…

2026年1月25日

「サービス・カルチャー」において、「顧客中心」と言いつつ「社内政治中心」になってしまう組織の病巣はどこにあるか。

「人は評価されるように動く」。顧客満足度や価値創出を評価指標（KPI/人事評価）に組み込まない限り、文…

2026年1月25日

「全体的なアプローチ」において、システム思考（Systems Thinking）が解決しようとする「事象のモグラ叩き」とは何か。

氷山の一角だけ叩いても、水面下の巨大な構造（システム）が変わらなければ何も解決しない。全体像を見て…

2026年1月25日

ITIL 4 Masterレベルにおいて、組織の「サイロ」を完全に破壊することは可能か、また望ましいか。

機能別組織（専門性）にはメリットもある。問題は「連携しない」こと。バリューストリームやクロスファン…

2026年1月25日

「アジャイル」と「ITIL」の対立構造（Agile vs ITIL）はなぜ誤解なのか。

「守り（安定）」と「攻め（速度）」は対立しない。ITILというガードレールがあるからこそ、アジャイルと…

2026年1月25日