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Lv055

「Lv055」の記事一覧

「サービス・エコシステム」において、競合他社とも協力する「コーペティション（協調的競争）」が必要なケースはどれか。

「敵の敵は味方」。市場のパイ自体を大きくするためや、共通基盤を作るためには、ライバルとも手を組む戦…

2026年1月25日

これからのITサービスマネジメントにおいて、「人間中心（Human-Centric）」のアプローチが技術中心よりも重要になる理由は究極的に何か。

技術はあくまで道具。人間の幸福、満足、成功のために技術がある。その原点を忘れたサービスマネジメント…

2026年1月25日

ITIL 4 Masterとして、フレームワークの「形（儀式）」にとらわれず「本質（価値）」を追求する姿勢を何と呼ぶか。

南洋の先住民が飛行機の模型を作って補給物資を待ったように、形だけ真似しても成果は出ない。なぜそのプ…

2026年1月25日

「インフラストラクチャとプラットフォームの管理」において、「イミュータブル（不変）インフラストラクチャ」がセキュリティに寄与する点はどれか。

怪しいと思ったら即座に捨てて新品に交換できる。攻撃者が永続的な足場（Persistence）を築くのを極めて困…

2026年1月25日

「ビジネス分析」において、顧客が「ドリルが欲しい」と言った時、アナリストが特定すべき「真のニーズ」は何か。

セオドア・レビットの格言。顧客は手段（ドリル）を欲しがるが、プロは目的（穴）を満たすより良い方法（…

2026年1月25日

「サービス財務管理」において、IT予算を「ゼロベース予算（ZBB）」で組むことのメリットはどれか。

「去年もあったから」を許さない。今の戦略にとって本当に価値があるか？を問い直し、リソース配分を最適…

2026年1月25日

「組織変更管理」において、変革疲れ（Change Fatigue）を防ぐためにはどうすべきか。

人間は変化し続けられない。マラソンのようにペース配分し、給水所（成功の祝賀や休息）を作らないと組織…

2026年1月25日

「トヨタ・カタ」において、マネージャーが部下の提案した実験に対して「それは失敗すると思う」と言って止めるべきか。

答えを教えたり失敗を先回りして防いだりすると、部下は育たない。「安全に失敗させる」ことがコーチング…

2026年1月25日

「カスタマージャーニー」において、顧客の「期待値」を適切にマネジメント（調整）しないとどうなるか。

「3日でできる」と言って5日かかると怒られるが、「7日かかる」と言って5日でやると喜ばれる。事前の期待…

2026年1月25日

「インシデント管理」のバリューストリームにおいて、「スウォーミング」が失敗するケースはどのような時か。

ただ集まればいいわけではない。誰が仕切り、誰を呼び、いつ解散するかをコントロールしないと、非効率な…

2026年1月25日