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Lv060

「Lv060」の記事一覧

ITIL 4 Masterとして、混沌とした状況（カオス）で最初にすべき行動は「分析」か「行動」か。

Cynefinフレームワークの教え。火事の時に火の原因を分析している暇はない。まず水をかける（行動）。分析…

2026年1月25日

「人間中心」のサービスマネジメントにおいて、AIによる自動化が進んでも「感情労働（Emotional Labor）」が人間に残る理由は何か。

謝罪、慰め、励まし。これらは計算機にはできない。ハイテクになればなるほど、ハイタッチ（人間的接触）…

2026年1月25日

「バリューストリーム」の概念において、製品が顧客の手に渡った後の「廃棄・リサイクル」まで考慮に入れる循環型モデルを何と呼ぶか。

作って売って終わり（Linear）から、資源を循環させ持続可能性を高める（Circular）ことまでが、現代のバ…

2026年1月25日

ITIL 4 Masterが、教科書通りのプロセス導入を拒否し、あえて「型破り」なプロセスを設計する場合の正当な理由は何か。

守破離の「離」。型を知った上で、目的達成のためにあえて型を崩すのが達人（Master）。教科書はガイドで…

2026年1月25日

「従うべき原則」の「フィードバックを元に反復して進行する」を、大規模なERP導入プロジェクトに適用するにはどうすればよいか。

ビッグバン導入はデスマーチの入り口。巨大な象もスライスして食べることで、消化不良（大失敗）のリスク…

2026年1月25日

「サービス・エコシステム」において、自社のみならずサプライヤやパートナーも含めた「エンドツーエンドの可視性」を確保する技術的手段はどれか。

ブラックボックス化した他社システムの中で何が起きているかわからないと、障害対応は難航する。システム…

2026年1月25日

「価値の共創」において、サービス・プロバイダが顧客の「コンプライアンス遵守」を支援することは価値となるか。

AWSを使うことでPCI DSS準拠が楽になるように、「面倒な規制対応」を肩代わり・支援することは、強力な差…

2026年1月25日

「デジタル・ディスラプション」の時代に、ITIL 4が「安定性（Stability）」と「敏捷性（Agility）」の両立を説く理由は何か。

システムが毎日落ちていたら新機能どころではない。堅牢な基盤と運用（ITIL）があって初めて、安心して高…

2026年1月25日

ITIL 4 Masterとして、組織に「失敗する権利」を与えることの戦略的価値は何か。

ユニクロの柳井氏の「一勝九敗」のように、多くの失敗の上に一つの大きな成功がある。失敗を禁止すること…

2026年1月25日

「ホリスティック（包括的）」なアプローチにおいて、部分最適（局所最適）が全体最適を阻害する「ボトルネックの移動」とはどういう現象か。

開発だけ3倍速くしても、テストやデプロイが変わらなければ、テスト待ちの行列が3倍になるだけ。全体を見…

2026年1月25日