ITILやDevOpsにおける「インシデント・スウォーミング(Swarming)」のアプローチの特徴はどれか。

スウォーミング(群れ)は、エスカレーションによるたらい回しや待機時間を排除し、最初から集合知で対応することで、解決までの時間(MTTR)を短縮する手法。