SLA（サービスレベル合意書）にペナルティ条項（サービス・クレジット）を含める主な理由はどれか。

ペナルティは制裁そのものより、ベンダーに品質維持のインセンティブを与え、ビジネスへの悪影響を金銭的に補填させるためのメカニズムである。

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